Informations Zen'Arôme
Notre engagement RSE
Chez Zen’Arôme, nous plaçons la responsabilité sociale et environnementale au cœur de notre activité. Créée en 2007, notre marque développe des produits bien-être pensés pour durer, respectueux de l’humain et de la nature.
Nous travaillons à limiter notre impact environnemental à chaque étape :
- Éco-conception de nos produits et emballages,
- Sélection responsable des matériaux (bois, verre, coton, etc.),
- Partenariats durables avec des fabricants partageant nos engagements sociaux,
- Absence de tests sur les animaux,
- Objectif 100 % énergie renouvelable dans nos locaux d’ici fin 2025,
- Réduction progressive des plastiques à usage unique,
- Produits cosmétiques d’origine naturelle, fabriqués en France pour certaines gammes.
Nous ne sommes pas encore certifiés officiellement (labels BIO, FSC, etc.), mais notre démarche s’appuie sur des référentiels reconnus tels que ISO 26000, ISO 20400 ou ISO 14006, dans une logique d’amélioration continue.
À propos de Zen’Arôme
Créée en 2007, Zen’Arôme est une marque française née d’une envie simple : rendre le bien-être accessible, naturel et durable.
Nous développons des produits pensés pour le quotidien : diffuseurs d’huiles essentielles, soins naturels, objets de détente, accessoires de massage, beauté ou yoga.
Chaque produit est conçu avec soin, dans une démarche responsable portée par une équipe passionnée.
Notre logistique est internalisée et notre service client veille à garantir sérénité et confiance à chaque commande.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) ;
- Dans un conditionnement adapté garantissant leur bonne protection lors du transport.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de détérioration du produit lors du retour, rendant le remboursement partiel ou impossible.
Procédure de retour
Avant tout retour, une demande écrite doit nous être formulée via l’espace personnel, rubrique "Suivi de commande". En sélectionnant la commande concernée, le client accède à un formulaire à compléter. Réponse sous 48 heures ouvrées.
Une fois la demande validée, l’adresse de retour est transmise. Le client peut :
- Effectuer le retour par ses propres moyens ;
- Ou utiliser une étiquette de retour prépayée (envoyée par e-mail), utilisable en point relais.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Si l’étiquette retour est utilisée, une déduction forfaitaire de 8 € est appliquée sur le remboursement.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement du produit et des frais de port initiaux est effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, via le mode de paiement d’origine.
Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts (produits d’hygiène corporelle, cosmétiques ou accessoires de soin). Ces exclusions sont indiquées sur les fiches produits concernées.
Politique de confidentialité – Zen’Arôme
1. Identité et coordonnées du responsable du traitement
Responsable : VIGNAL Sébastien
Zen’Arôme
ZI de Carros – 1ère Avenue
Le Broc Center, Bât. B
06510 CARROS – France
Email : s.vignal@zen-arome.fr
2. Données personnelles traitées
- Nom, prénom, adresse postale, email, téléphone
- Détails de commande, historique d’achat, mode de livraison
- Échanges via la messagerie de la marketplace
3. Finalités du traitement
- Gestion des commandes (validation, préparation, expédition)
- Suivi des livraisons, service après-vente
- Relation commerciale avec le client
- Respect des obligations légales (facturation, comptabilité…)
4. Base légale du traitement
- Exécution d’un contrat (article 6.1.b du RGPD)
- Respect d’obligations légales (article 6.1.c)
- Intérêt légitime pour garantir la qualité du service
5. Droits des personnes concernées
- Accès, rectification, effacement, limitation du traitement
- Opposition et portabilité des données
- Directive post-mortem sur les données personnelles
- Réclamation possible auprès de la CNIL
Ces droits peuvent être exercés en contactant Zen’Arôme (coordonnées ci-dessus).
6. Coordonnées du délégué à la protection des données
Référent DPO – Zen’Arôme
ZI de Carros – 1ère Avenue
Le Broc Center, Bât. B
06510 CARROS – France
Email : s.vignal@zen-arome.fr
7. Durée de conservation des données
- Durée liée à l’exécution de la commande et du service
- Conservation légale : jusqu’à 10 ans pour la comptabilité
8. Destinataires des données
- Transporteurs, prestataires logistiques
- Plateformes techniques (marketplace, hébergement, messagerie)
- Prestataires de paiement, si concernés
Tous les destinataires sont tenus à la confidentialité et agissent sur instruction de Zen’Arôme.
9. Transferts hors Union européenne
Aucun transfert de données personnelles hors UE n’est effectué.
10. Autorité de contrôle compétente
En France : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
Site : www.cnil.fr
- Les produits sont conformes à la description du vendeur
- Le délai de livraison a été respecté
- Le colis était en bon état à réception
- Les produits sont conformes à la description du vendeur
- Le délai de livraison a été respecté
- Le colis était en bon état à réception
- Les produits sont conformes à la description du vendeur
- Le délai de livraison a été respecté
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- Les produits sont conformes à la description du vendeur
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- Les produits sont conformes à la description du vendeur
- Le délai de livraison a été respecté
- Le colis était en bon état à réception
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- Le délai de livraison a été respecté
- Le colis était en bon état à réception