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Un traitement de données personnelles est toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles. Par exemple, la collecte, l’enregistrement, la consultation, l’analyse de vos données personnelles sont des traitements de vos données.
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Notre société Yves Rocher France, immatriculée au RCS de Rennes sous le numéro 808 529 184, 2-4 boulevard de Beaumont 35000 RENNES, tient à vous rappeler son engagement à respecter la confiance que vous lui accordez et à appliquer la règlementation en vigueur en France et dans l’Union Européenne en matière de protection des données personnelles (Règlement Général sur la Protection des Données ou « RGPD »).
Notre société Yves Rocher France, immatriculée au RCS de Rennes sous le numéro 808 529 184, 2-4 boulevard de Beaumont 35000 RENNES, tient à vous rappeler son engagement à respecter la confiance que vous lui accordez et à appliquer la règlementation en vigueur en France et dans l’Union Européenne en matière de protection des données personnelles (Règlement Général sur la Protection des Données ou « RGPD »).
La présente Politique vous informe sur les conditions dans lesquelles Yves Rocher France, en sa qualité de responsable de traitement, recueille et utilise vos données. Elle complète l’information portée à votre connaissance lorsque vous nous communiquez vos données en remplissant un formulaire. Par exemple, lors de la création d’un compte client sur l’un de nos sites Internet, ou encore lorsque vous adhérez à notre programme de fidélité.
Cette Politique s’applique aux données recueillies en magasin, par courrier ou par téléphone lorsque vous contactez notre service clients, ainsi que lorsque vous utilisez nos sites ou applications mobiles. Il s’agit de règles relatives aux données personnelles de tous nos clients et prospects, quel que soit le canal de collecte de ces données.
Elle est accessible à tous et en permanence depuis www.yves-rocher.fr
Nous vous invitons à la lire attentivement et à vous y référer régulièrement.
Nous pouvons être amenés à traiter des catégories de données personnelles suivantes :
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Ces données dépendent de vos interactions avec notre société : ouverture d’une carte de fidélité, création d’un compte client sur l’un de nos sites, téléchargement de l’application mobile Yves Rocher, commande par courrier, en ligne ou via l’application mobile Yves Rocher, inscription à la Newsletter, contact du service clients… et de votre utilisation de nos services, de nos sites et applications mobiles.
Le caractère obligatoire ou facultatif de la communication de vos données vous est signalé lors de leur collecte. Le défaut de communication d’une information signalée comme obligatoire nous empêchera d’exécuter votre demande. Par exemple, votre adresse de livraison est nécessaire pour vous livrer votre commande.
Nous vous précisons que nous ne stockons pas vos données de carte bancaire utilisées pour le paiement de vos achats sur notre site, ces données étant directement communiquées en mode sécurisé à notre Prestataire de service de paiement.
Pour chaque traitement, nous recueillons et utilisons uniquement les données pertinentes et nécessaires à l’objectif poursuivi.
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Nous traitons vos données pour les besoins de l’exécution d’un contrat avec vous afin :
Nous utilisons également vos données pour d’autres objectifs nous permettant de poursuivre nos intérêts légitimes, en veillant à toujours respecter vos droits et intérêts, et lorsque nécessaire, sur la base de votre consentement exprès :
Nous traitons vos données sur la base de votre consentement pour :
Nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime :
Vos données peuvent également être utilisées pour nous permettre de respecter nos obligations légales ou réglementaires, comme :
Nous veillons à conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation de chacun des objectifs présentés dans cette Politique.
Nous veillons à conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation de chacun des objectifs présentés dans cette Politique.
Nous appliquons des durées de conservation adaptées à chaque objectif, par exemple :
Dans le respect des choix que vous avez effectués, nous pouvons être amenés à utiliser vos coordonnées pour vous adresser des offres commerciales, notamment par courrier postal, téléphone, e-mail ou SMS.
Dans le respect des choix que vous avez effectués, nous pouvons être amenés à utiliser vos coordonnées pour vous adresser des offres commerciales, notamment par courrier postal, téléphone, e-mail ou SMS.
Offres par e-mail ou par SMS :
Sous réserve de votre consentement, vous pouvez recevoir des offres par e-mail ou par SMS pour nos produits et services, ainsi que des offres pour les produits et services de sociétés partenaires. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Vous restez libre de vous opposer à tout moment à recevoir ces offres.
Messages non publicitaires : Nous pouvons être amenés à vous contacter par e-mail ou par SMS pour vous rendre un meilleur service ou remplir nos obligations légales. Il ne s’agit pas d’offres commerciales. Ces messages ne comportent pas de lien de désabonnement. Il s’agit de message de service. Par exemple, l’envoi de votre récompense fidélité ou le rappel du nombre de vos points de fidélité et du délai qu’il vous reste pour les utiliser.
Offres par courrier postal ou par téléphone :
Nous pouvons vous adresser des offres par courrier postal ou vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres pour nos produits et services. Vous pouvez également recevoir par notre intermédiaire des offres par courrier postal ou par téléphone de la part de sociétés partenaires. Si vous ne le souhaitez plus, il vous suffit d’en informer le service client par email : privacy-clients@yrnet.com.
Vos données peuvent être communiquées à des destinataires internes à Yves Rocher et au Groupe Rocher ou à des partenaires externes, prestataires ou sous-traitants dument habilités.
Vos données peuvent être communiquées à des destinataires internes à Yves Rocher et au Groupe Rocher ou à des partenaires externes, prestataires ou sous-traitants dument habilités.
Les destinataires des données personnelles sont les personnes dûment habilitées d'Yves Rocher France, du
Nos partenaires commerciaux proposent des produits et services dans les domaines suivants : alimentaire, assurance, automobile, caritatif, édition/presse, hygiène/santé, loisirs, maison/jardin, retail, textile/mode et services.
Les données peuvent également être transmises aux autorités publiques compétentes, à leur demande, ou afin de nous conformer à d’autres obligations légales.
Sous réserve de vos choix, il est possible que vous receviez par notre intermédiaire des offres commerciales par voie postale, téléphonique, e-mail et SMS de la part de sociétés partenaires sélectionnées. Vos données seront alors uniquement utilisées ponctuellement pour une ou plusieurs campagne(s) de prospection commerciale de la part de ces sociétés partenaires. Dans une démarche responsable, nous avons fait le choix de ne pas communiquer directement vos données aux partenaires concernés : ils ne pourront en effet enregistrer vos données dans leur fichier clients que si vous répondez à leur offre.
Vous pouvez, à tout moment, vous opposer ou retirer votre consentement à recevoir des offres de la part de nos partenaires, de manière simple et gratuite. Il vous suffit de nous contacter par email privacy-clients@yrnet.com.
Pour plus d’informations sur les modalités d’exercice de vos droits, veuillez consulter la rubrique : comment exercer vos droits ?
Il peut arriver que des mineurs souhaitent nous communiquer leurs coordonnées pour télécharger notre application mobile Yves Rocher, s’abonner à notre Newsletter, créer un compte client ou devenir membre de notre programme de fidélité.
Il peut arriver que des mineurs souhaitent nous communiquer leurs coordonnées pour télécharger notre application mobile Yves Rocher, s’abonner à notre Newsletter, créer un compte client ou devenir membre de notre programme de fidélité.
Pour les mineurs qui seraient âgés de moins de 15 ans, nous leur demandons de vérifier qu’ils ont l’autorisation de leurs parents (ou responsables légaux) avant de nous fournir des informations personnelles et de télécharger notre application mobile Yves Rocher.
Concernant les personnes dont nous savons qu’elles sont âgées de moins de 13 ans, nous ne leur adresserons pas d’actualités et d’offres de notre Marque.
Concernant les personnes dont nous savons qu’elles sont âgées de moins de 18 ans, nous avons fait le choix de ne jamais sélectionner leurs coordonnées à des fins d’envoi de messages de prospection de la part de sociétés tierces partenaires d’Yves Rocher.
Nous souhaitons clarifier les informations qui sont partagées avec Facebook lors de l’utilisation de la fonction « social login » et du bouton « j’aime » implantés sur notre site.
Il est possible que certains magasins à l’enseigne Yves Rocher aient installé des caméras afin de vous protéger et également, prévenir et lutter contre les vols de marchandises. À ces fins, vous pouvez être filmé et votre image pourra être stockée 30 jours, outre le délai en cas de contentieux.
Veuillez contacter directement le magasin concerné si vous avez des demandes concernant la vidéoprotection.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données afin d’empêcher leur perte, leur destruction accidentelle, leur mauvaise utilisation et tout accès non autorisé. La sécurité de vos données est assurée par des mesures d’anonymisation, de chiffrement, de protection de nos systèmes d’information, de sauvegarde des données… etc.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données afin d’empêcher leur perte, leur destruction accidentelle, leur mauvaise utilisation et tout accès non autorisé. La sécurité de vos données est assurée par des mesures d’anonymisation, de chiffrement, de protection de nos systèmes d’information, de sauvegarde des données… etc.
Par ailleurs, nous vous invitons à consulter :
Nous avons fait le choix de soutenir les prestataires d’hébergement de données qui s’engagent à stocker les données sur le territoire de l’Union européenne.
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Dans le cas où, par exception, un prestataire serait amené à transférer des données hors du territoire de l’Union européenne, nous nous assurons que les traitements mis en œuvre respectent un niveau de protection des données personnelles correspondant à celui exigé par la règlementation applicable (RGPD), complétée par les règles internes à Yves Rocher.
Conformément à la règlementation applicable, vous disposez de différents droits que vous pouvez exercer à tout moment.
Conformément à la règlementation applicable, vous disposez de différents droits que vous pouvez exercer à tout moment.
Vous disposez d’un droit d’accès, d’un droit de rectification, d’un droit à l’effacement des données vous concernant, ainsi que du droit de demander la portabilité des données que vous nous avez fournies.
Vous pouvez demander pour des motifs légitimes la limitation de ces traitements.
Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment et sans motif au traitement de vos données à des fins de publicité, ainsi qu’au profilage lorsque celui-ci est réalisé à cette même fin.
Vous disposez du droit de d’émettre des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Nous vous informons d’une disposition spécifique au démarchage téléphonique : Si vous ne souhaitez pas être démarché(e) par téléphone par des sociétés dont vous n’êtes pas client(e), vous pouvez vous inscrire gratuitement sur le site www.bloctel.gouv.fr
Pour exercer l’un ou l’autre de vos droits, il vous suffit de nous contacter par email privacy-clients@yrnet.com
Pour exercer l’un ou l’autre de vos droits, il vous suffit de nous contacter par email privacy-clients@yrnet.com
Vous pouvez aussi nous écrire en vous adressant à notre Service Client par courrier postal à l’adresse suivante : YVES ROCHER France - Service Clients - Protection des données personnelles - 56201 La Gacilly.
Indiquez vos nom, prénom, adresse postale ou adresse e-mail associée à votre compte et si possible numéro de client ou de carte de fidélité. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons être amenés à vous demander des informations complémentaires.
Nous répondrons à votre demande dans le délai d’un mois à compter de la réception de votre demande complète. Selon la complexité et le nombre de demandes, ce délai peut être augmenté de deux mois. Nous nous réservons la possibilité de ne pas donner suite aux demandes manifestement infondées ou excessives.
Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) dont la mission est de veiller au respect de la règlementation applicable et des règles décrites dans la présente Politique.
Pour toute question ou remarque relative au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez aussi vous adresser au service du Délégué à la protection des données à l’adresse email : privacy-clients@yrnet.com
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour respecter vos droits à l’égard de vos données personnelles. Si toutefois vous considériez que ces droits n’ont pas été respectés, vous avez la possibilité de porter une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle française dont la mission est de veiller au respect de la Règlementation applicable aux données personnelles : www.cnil.fr
Lorsque vous utilisez les applications mobiles et le site Yves Rocher, vos données peuvent être utilisées afin de vous envoyer des notifications, messages de service ou dans le cadre de géolocalisation.
Lorsque vous utilisez les applications mobiles et le site Yves Rocher, vos données peuvent être utilisées afin de vous envoyer des notifications, messages de service ou dans le cadre de géolocalisation.
Si vous utilisez l'application mobile Yves Rocher, certaines données personnelles peuvent être collectées directement par le système d'exploitation de votre smartphone. Nous vous invitons à lire attentivement la politique de protection des données des éditeurs concernés (Google, Apple ou Microsoft principalement).
En autorisant l'application Yves Rocher à vous envoyer des notifications lors de la première utilisation, vous pourrez recevoir des offres commerciales personnalisées. Vous pouvez gérer vos notifications directement sur votre téléphone mobile dans vos paramètres.
Yves Rocher peut, à travers ses application et site internet, traiter vos données de géolocalisation :
La base légale du traitement des données de géolocalisation est le consentement : en effet, votre consentement sera toujours nécessaire avant que l’application Yves Rocher ait accès à votre géolocalisation. Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres d’accès aux données de géolocalisation du site ou des applications Yves Rocher directement sur votre téléphone ou sur votre ordinateur.
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De manière générale, nous vous invitons à consulter la politique de protection de la vie privée des réseaux sociaux afin de prendre connaissance des objectifs qu’ils poursuivent, notamment publicitaires, en utilisant des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à leurs boutons applicatifs. Ces politiques de protection de la vie privée doivent notamment vous permettre d'exercer vos choix auprès des réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d'utilisation de chacun d’eux.