Les marques-amies Yves Rocher

Les marques-amies d'Yves Rocher

Ce qui nous anime depuis 1959, c’est de vous proposer le meilleur de la Cosmétique Végétale®, alliant efficacité et naturalité.

Aujourd’hui, nous poursuivons notre engagement en faveur d’une beauté plus durable, en accueillant sur notre site internet d’autres marques, des marques-amies, soigneusement sélectionnées. Vous pouvez ainsi accéder à une gamme de produits plus large, qui répond à toutes vos envies beauté et bien-être.

Des vendeurs engagés

Tous les vendeurs s’inscrivent dans une démarche de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) et doivent respecter les 10 engagements de notre Charte RSE.

Ils adhèrent à notre Charte portant sur la responsabilité sociale et environnementale, la fabrication et l’approvisionnement plus responsables, la politique sociale, l’interdiction des tests sur les animaux, la réduction de l'empreinte carbone, les tests de sécurité, la charte formulatoire et le respect des normes, l’éco-conception et les emballages plus durables, la communication responsable et transparente.

Nous invitons les vendeurs à communiquer sur leurs engagements, certifications ou labels obtenus via leur page, accessible depuis la fiche produit.

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Des formulations exigeantes

Les vendeurs proposent sur notre site internet des produits respectant des critères exigeants, notamment l’interdiction des tests sur les animaux partout dans le monde, l’exclusion d’ingrédients controversés et des taux de naturalité minimum pour les cosmétiques.

Chaque fiche produit détaille sa composition, les certifications ou labels obtenus. Et nous encourageons nos vendeurs à toujours plus de transparence, en indiquant par exemple le taux de naturalité pour les cosmétiques.

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Un service fiable et efficace

Les produits de nos marques-amies sont expédiés par le vendeur. Tout comme nous, ils s’engagent à vous garantir une livraison rapide et un service clients de qualité, conformes aux standards établis par Yves Rocher.

Pour toute question concernant la livraison ou relevant du service après-vente, contactez-le directement via votre espace personnel. Et si vous rencontrez la moindre difficulté, notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner.

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Comment ça marche ?

Découvrez
nos marques-amies

En parcourant le site, découvrez les produits de nos marques-amies. Le vendeur de ces produits est identifié par la mention « Vendu et expédié par ».

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Sélectionnez vos produits, validez votre panier et réglez votre commande via notre système de paiement sécurisé.

Suivez votre commande

La livraison est prise en charge par le vendeur. Vous pouvez suivre son évolution via votre espace personnel.

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La commande d’un produit de marque-amie est préparée et expédiée par le vendeur, selon ses propres conditions de livraison. Pour les consulter, rendez-vous sur la page du vendeur, accessible depuis la fiche produit. Rassurez-vous ! Nous veillons à ce que le service fourni soit à la hauteur de nos exigences.

Rendez-vous sur la rubrique suivi de commande, accessible via votre espace personnel. Cliquez ensuite sur le bouton « Contacter le vendeur ». Ce bouton vous donne accès à un formulaire de contact sur lequel vous êtes invité à sélectionner le motif de votre demande.

Le vendeur vous apportera une réponse sous 48h ouvrées.

Passé ce délai ou si la réponse vous semble insuffisante, vous pouvez contacter notre Service clients.

Dès enregistrement de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Dedans, il y a le bouton « suivre ma commande », qui vous permet d’obtenir des informations sur le statut de votre commande.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace personnel rubrique « Suivi de commande ». Si vous avez passé commande auprès de plusieurs vendeurs, l’état d’avancement de la livraison de vos colis sera indiqué vendeur par vendeur.

Après enregistrement de votre commande, Yves Rocher la transmet au vendeur. Celui-ci dispose d’un délai de 5 jours ouvrés pour nous confirmer qu’il accepte votre commande. Le statut « en cours de validation » signifie que votre vendeur ne l’a pas encore acceptée.

Dès que le vendeur a accepté votre commande, vous recevez un e-mail. Si votre commande porte sur des produits vendus et expédiés par plusieurs vendeurs, vous recevez un e-mail de la part de chacun des vendeurs.

Si exceptionnellement un produit n’était pas disponible, un e-mail vous informera que le vendeur n’est pas en mesure d’accepter votre commande et vous ne serez pas débité du montant correspondant.

A titre exceptionnel, une indisponibilité du produit peut survenir après l’acceptation de votre commande par le vendeur. Dans ce cas, un e-mail vous en informera et vous serez remboursé(e) du montant correspondant au produit indisponible.

Non, les avantages du programme de fidélité La Jolie Carte ne sont pas valables sur vos achats de produits de marques-amies. Cumuler des points et utiliser vos récompenses fidélité est possible uniquement sur vos achats de produits et soins en institut Yves Rocher.

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