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Médiation

Si vous rencontrez une difficulté relative à votre achat de produits de beauté Yves Rocher :

Nous vous invitons à adresser votre réclamation à notre service client qui s'efforcera de trouver avec vous une solution amiable.

À défaut de trouver une solution vous donnant satisfaction,

- pour votre réclamation relative à un achat à distance : vous pouvez saisir le service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) : Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - Informations et modalités www.mediateurfevad.fr

- pour votre réclamation relative à un achat en magasin : vous pouvez saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs (MFC) 29 Boulevard de Courcelles -75008 Paris - Informations et modalités : mediation-franchise-consommateurs.com

Certains des magasins à l’enseigne YVES ROCHER sont gérés par des commerçants indépendants qui ont pu choisir un autre médiateur que celui mentionné ci-dessus, vous pouvez vous rapprocher du magasin pour connaître les coordonnées du médiateur désigné.

Si vous rencontrez une difficulté relative à votre achat d’un produit de marque-amie :

Dans ce cas, nous vous invitons à adresser votre réclamation au vendeur.

Pour cela, un formulaire de contact est disponible à cet effet depuis votre Espace Personnel, rubrique « Suivi de commande ».

A défaut de trouver une solution vous donnant satisfaction malgré votre démarche écrite préalable auprès du vendeur : vous pouvez saisir le Service du Médiateur de la consommation FEVAD (dont les coordonnées figurent ci-dessus).