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0Mise à jour le 10/03/26
Il est précisé que les avantages du programme de fidélité «Yves Rocher +» sont valables uniquement sur les achats de produits et soins Institut Yves Rocher – Hors offre Marketplace.
Le programme de fidélité « Yves Rocher + » est développé par la société Yves Rocher France, SAS à capital variable, dont le siège social est situé 2-4 boulevard de Beaumont à RENNES (35000), France, immatriculée au RCS de Rennes sous le n°808 529 184 (ci-après « Yves Rocher »).
Les présentes conditions générales de fonctionnement (ci-après les « Conditions de fonctionnement ») ont pour objet de définir le contenu et les modalités de fonctionnement du programme de fidélité « Yves Rocher + », applicables entre Yves Rocher et les clients personnes physiques remplissant les conditions d’inscription au programme telles que définies aux présentes (ci-après « Membres »).
Le programme de fidélité « Yves Rocher + » permet à ses Membres, dans les conditions fixées ci-après, de cumuler des points à l’occasion de leurs achats de produits de beauté Yves Rocher ou de soins en Institut dans les magasins Yves Rocher, sur la boutique en ligne www.yves-rocher.fr et l’Application Mobile Yves Rocher pour bénéficier de récompenses fidélité ainsi que de divers avantages.
La participation au programme de fidélité « Yves Rocher + » implique l'acceptation sans réserve et le strict respect des Conditions de fonctionnement par le Membre. En raison des évolutions possibles du programme de fidélité et dès lors, des présentes Conditions de fonctionnement, le Membre est invité à se référer régulièrement à leur version à jour accessible en ligne sur www.yves-rocher.fr.
Le programme de fidélité est valable dans tous les magasins Yves Rocher en France Métropolitaine (ci-après les « Magasins »), sur la boutique en ligne www.yves-rocher.fr (ci-après « Site internet ») et sur l’application mobile Yves Rocher (ci-après « Application Mobile »).
Le programme de fidélité n’est pas valable sur les commandes passées par courrier postal, par téléphone, sur le site yves-rocher.fr depuis une offre COURRIER (Vente par correspondance), ni sur les achats de e-cartes cadeaux ou de produits de marques-amies sur la Marketplace Yves Rocher.
Chaque Membre pourra avoir accès à son compte de fidélité sur www.yves-rocher.fr et sur l’application Mobile Yves Rocher.
Pour toute information, question ou conseil, notre Service Clients est à votre disposition :
COURRIER
Service Clients Yves Rocher
56201 La Gacilly cedex
E-MAIL
Cliquez-ici
TÉLÉPHONE
0 805 023 040
(Service & appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 19h00.
L’inscription au programme de fidélité « Yves Rocher + » est possible gratuitement pour tout achat en Magasin, sur le Site internet ou l’Application Mobile. Elle est nominative et réservée aux personnes physiques pour leur usage personnel.
Si vous créez un compte client sur le Site internet, vous pourrez dès votre premier achat sur le Site ou l’Application Mobile, choisir de vous inscrire au programme de fidélité ou de renoncer à l'inscription au programme de fidélité.
Pour valider l’inscription au programme de fidélité et afin de permettre au Membre d’être informé de la situation de son compte de fidélité (messages de service), ainsi que, selon son choix, d’être informé avant tout le monde de l’actualité de la Marque, des Magasins, du Site internet, de recevoir des invitations pour profiter des offres réservées aux Membres du programme de fidélité « Yves Rocher + » (messages de nature commerciale), il lui sera demandé de communiquer (*) à notre société Yves Rocher :
- les informations obligatoires minimum suivantes : civilité, nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail (obligatoire sur le site) ou numéro de téléphone portable,
- ainsi que, facultativement : date de naissance
(*) avec l’accord des parents pour les moins de 15 ans
L’inscription au programme donne au Membre le choix de recevoir ou non des communications commerciales via différents médias, le Membre étant libre de modifier ses choix à tout moment. Pour modifier ses choix, il lui suffit de se rendre en Magasin, sur son espace client sur le Site internet (médias e-mail et téléphone uniquement), depuis le menu « Compte » via la rubrique « Mes préférences de communication » sur l’Application Mobile, ou de contacter le Service Clients.
L’inscription au programme de fidélité « Yves Rocher + » donne lieu à l’attribution d’un numéro de fidélité personnel et est entièrement dématérialisée (pas de délivrance de carte physique). Vous pouvez bénéficier d’une carte de fidélité Yves Rocher dématérialisée sur votre mobile via ce QR Code en cliquant ici : https://yvesrocher.captainwallet.com/fr-FR/form/form. Vous pourrez ainsi la présenter à la caisse lors de chacune de vos visites en magasin.
Chaque client ne peut bénéficier que d’une seule inscription au programme de fidélité : un seul compte de fidélité par personne. Le compte de fidélité « Yves Rocher + » est personnel et ne peut pas être cédé.
Si vous avez choisi de ne pas adhérer au programme de fidélité lors de votre 1er achat sur le Site ou l’Application Mobile, il est possible de modifier votre choix a posteriori : sur le Site Internet, depuis votre compte client, rubrique « Mon espace personnel » ; ou sur l’Application Mobile, depuis la rubrique « Mon compte ». Ce dernier choix ne pourra être modifié que sur demande de désinscription auprès du Service Client au 0 805 023 040 (appel gratuit) ou par e-mail : contact@yves-rocher.fr. Les achats réalisés précédemment à l’inscription au programme ne peuvent pas donner lieu à l’attribution de points.
Un client déjà membre du programme de fidélité en magasin et qui ferait le choix de renoncer à l’inscription au programme de fidélité lors de son 1er achat sur le Site internet ou l’Application Mobile se verra désinscrire des informations liées au programme « Yves Rocher + » envoyées par SMS et e-mail ; mais pourra continuer à recevoir ces informations et offres par voie postale.
Le programme de fidélité « Yves Rocher + » permet à chaque Membre, après identification à son compte de fidélité :
Les points sont disponibles immédiatement après l’achat pour les achats réalisés en Magasin, sauf indisponibilité technique. Pour les achats de produits Yves Rocher réalisés sur le Site internet ou l’Application Mobile, les points sont disponibles après acceptation du paiement entraînant validation de la commande.
A chaque nouvel achat, la durée de validité de l’ensemble des points est reportée de 12 mois.
Les points ne pourront en aucun cas donner lieu à la remise d’espèces. Ils n’ont pas de valeur marchande et sont intransmissibles.
Un client déjà membre du programme de fidélité en Magasin et qui ferait le choix de renoncer à l’inscription au programme de fidélité lors de son premier achat sur le Site Internet ou sur l’Application Mobile, cumulera des points sur ses achats en magasin uniquement.
Pour rappel, l’achat de produits de marques-amies sur la Marketplace ne permet pas de cumuler des points de fidélité.
Le programme de fidélité « Yves Rocher + » prévoit trois paliers de récompenses.
*Les accessoires (essentiel, signature et collector) et les produits de beauté proposés (format voyage et produit du moment) sont régulièrement renouvelés en cours d’année, dans la limite des stocks disponibles.
Une fois le palier 3000 atteint par le Membre, la récompense est automatiquement déclenchée. Elle reste valable pendant six (6) mois à compter de sa mise à disposition sur le compte de fidélité du Membre.
Le Membre sera prévenu sur le ticket de caisse en Magasin ou sur l’écran de confirmation de la commande en ligne générant l’atteinte d'un palier de récompense, ainsi que par email et/ou SMS à partir du lendemain de l’achat.
La récompense fidélité est nominative et non cessible.
L’utilisation de la récompense fidélité passe par l’identification du Membre à son compte de fidélité.
Le Membre ne peut utiliser qu’une seule récompense fidélité à la fois.
Le Membre peut venir profiter en Magasin de l’une ou l’autre des récompenses fidélité créditées sur son compte de fidélité.
Nous précisons que sur le Site internet ou l’Application Mobile, l’utilisation de l’une ou l’autre des récompenses fidélité est conditionnée, pour des raisons techniques, à la passation d’une nouvelle commande de produit de beauté Yves Rocher. Le choix de la récompense fidélité se fera avant validation du panier, après s’être connecté à son compte client Internet.
Pour utiliser la récompense fidélité sur le Site internet ou l’Application Mobile, le compte client Internet et le compte de fidélité du Membre doivent être associés.
Il est possible d’associer son compte de fidélité à son compte client au sein de « Mon espace personnel » sur le Site internet ou depuis le menu « Compte » sur l’Application Mobile. Cette association est soumise à contrôle pour éviter tout risque d’usurpation d’identité. Il n’est pas possible d’associer un autre compte de fidélité à un compte client Internet déjà associé à un compte de fidélité. En cas de difficultés pour associer son compte client Internet à son compte de fidélité, le Membre peut contacter notre Service Clients au 0 805 023 040 (appel gratuit) ou par e-mail : contact@yves-rocher.fr
Les récompenses des paliers 750 et 1500 points pourront être utilisées sans limite de temps, du moment que les points de fidélité sont toujours valides (pour rappel, si aucun achat n’est effectué dans les 12 mois à compter du dernier achat, les points expirent). La récompense du palier 3000 points est valable 6 mois à compter de son déclenchement automatique, lorsque les 3000 points sont atteints.
Le produit ou l'accessoire choisi au titre d'une récompense fidélité ne peut pas être repris ou échangé.
Le solde de points et le nombre de récompenses fidélité en cours de validité peuvent être consultés à tout moment sur le site yves-rocher.fr, rubrique « mon compte ». Le solde de points est également rappelé sur votre carte fidélité dématérialisée dans votre wallet, en bas du ticket de caisse en magasin, ainsi que sur certaines des communications adressées par Yves Rocher par courrier ou par e-mail.
Les points relatifs à un achat ayant fait l’objet d’un remboursement ou d’un retour seront annulés et débités du compte de fidélité du Membre et en cas d’émission d’une récompense associée, cette dernière sera annulée.
Tout manquement aux Conditions de fonctionnement et/ou toute utilisation abusive ou frauduleuse du programme de fidélité « Yves Rocher + » pourra entraîner, sur décision d’Yves Rocher, le blocage avec effet immédiat du compte de fidélité, entraînant pour le Membre la perte des avantages liés. Tel serait le cas notamment, si Yves Rocher constatait qu’une même personne détient plusieurs comptes de fidélité. Afin de se prémunir contre le risque de fraude, des moyens de contrôle du respect des Conditions de fonctionnement sont mis en place par Yves Rocher.
Yves Rocher se réserve le droit d'engager toute action qu'elle jugera utile en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse du programme/du compte de fidélité « Yves Rocher + ».
Les données personnelles collectées dans le cadre du programme fidélité « Yves Rocher +» sont traitées par Yves Rocher, responsable du traitement, à des fins de mise en œuvre du programme fidélité, de gestion de la relation client et pour adresser au Membre des actualités et des offres personnalisées.
En cas de changement de coordonnée ou de toute indication nécessaire à la gestion de son compte de fidélité ou à l’attribution de ses récompenses, le Membre s’engage à communiquer ses nouvelles coordonnées et/ou informations personnelles à Yves Rocher.
Conformément à la Règlementation applicable en matière de protection des données, le Membre dispose de différents droits, dont un droit d’accès, de rectification et d’opposition au traitement de ses données, qu’il peut exercer à tout moment. Par courrier : Yves Rocher France, Service clients 56201 La Gacilly ou par e-mail : privacy-clients@yrnet.com, en précisant ses nom, prénom, adresse et numéro de client. En cas de doute sur son identité, nous pourrons être amenés à lui demander des informations complémentaires ou un justificatif d’identité (copie recto-verso, nous permettant de vérifier l’identité de l’auteur de la demande).
Le Membre peut s’opposer à tout moment et sans motif à ce que ses données soient utilisées pour lui adresser des offres Yves Rocher ou de nos partenaires.
Pour toute information complémentaire, les Membres sont invités à consulter notre Politique de protection des données personnelles disponible en ligne, sur le Site internet www.yves-rocher.fr rubrique Vie privée, sur l’Application Mobile depuis le menu « Compte » rubrique Vie privée ou sur demande en Magasin.
Les Conditions de fonctionnement sont soumises à la loi française.
Yves Rocher se réserve la possibilité de faire évoluer à tout moment le programme de fidélité et de modifier ou compléter les présentes Conditions de fonctionnement (leur dernière version à jour sera datée et consultable sur www.yves-rocher.fr et sur l’Application Mobile, elle pourra également être demandée en Magasin ou auprès du Service Clients), comme d’interrompre ou de mettre fin au programme de fidélité « Yves Rocher + » sous réserve d’information préalable des Membres.
En cas de modification des présentes Conditions de fonctionnement, la dernière version sera portée à la connaissance du Membre par modification en ligne et sera applicable aux seules opérations réalisées sur son compte de fidélité postérieurement à la modification.
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