Pour régler votre commande  par carte cadeau (si exclusivement composée de produits Yves Rocher), il vous suffit de sélectionner l'option "carte cadeau" sur la page de paiement et de saisir les 19 chiffres situés au dos de votre carte cadeau.
Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux pour la même commande et compléter si besoin votre paiement par Carte Bancaire.
Vous pouvez également utiliser votre e-carte cadeau.

Pour rappel : cartes cadeaux et e-cartes cadeaux non utilisables pour régler les commandes comprenant un ou plusieurs produits de nos marques-amies. Seules les commandes composées exclusivement de produits Yves Rocher peuvent être réglées au moyen d’une carte cadeau ou d’une e-carte cadeau. 

Vous pouvez profiter de votre bon de 5 euros sur l'achat de produits de beauté Yves Rocher et de soins en institut*, même en promotion. Votre bon peut être utilisé en Magasin ou sur le site Internet yves-rocher.fr.
Il est utilisable en une seule fois pour un achat d’au moins 5 euros.

Votre bon est valable 2 mois à compter de sa mise à disposition sur votre compte de fidélité et devra être utilisé avant la fin de cette période.

* hors frais d'envoi, achat d'abonnement de soin en institut, de carte cadeaux et e-carte cadeaux.

Pour rappel : un bon d’achat fidélité ne peut pas être utilisé sur un achat de produit de marque-amie. 

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous retourner votre colis  à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Merci de nous retourner votre produit Yves Rocher dans son emballage d'origine, en parfait état, et accompagné de son bordereau de livraison ou de votre facture à YVES ROCHER Service Clients 56201 La Gacilly cedex.
Nous nous engageons à vous l'échanger ou vous le rembourser dans les meilleurs délais.

Vous avez acheté un produit de marque-amie ? Pour connaître les conditions de retour de votre Vendeur, consulter sa Page Vendeur (accessible depuis la Fiche Produit). 

Pour en savoir plus, merci de vous référer aux CGV Yves Rocher en cas de commande de produits Yves Rocher, aux CGU Marketplace et aux Conditions de vente de votre Vendeur en cas de commande de produit de marque-amie.

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « mon COMPTE » en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur la rubrique « Mes informations » et modifiez votre adresse e-mail.

Chaque magasin étant libre de déterminer ses prix, vous pouvez consulter les prix des soins en institut directement en ligne, dans la rubrique soins en institut, après avoir sélectionné le magasin de votre choix.

Nous vous conseillons de prendre rendez-vous en cliquant ici

Chaque magasin étant libre de déterminer ses prix et de proposer ses offres promotionnelles sur les soins en institut, les offres que vous recevez ne sont valables que dans le magasin indiqué sur votre offre.

Deux possibilités :
- Vous pouvez offrir une Carte Cadeau Yves Rocher de la valeur de votre choix.
Ces cartes sont valables sur tous les produits de beauté et sur les soins en institut.

- Vous pouvez également offrir une Carte Cadeau Institut en choisissant le ou les soin(s) que vous souhaitez offrir (le prix des prestations n'est pas communiqué sur la carte).

Vous trouverez le magasin ou institut le plus proche de chez vous, ses services et ses horaires en cliquant ici

A chaque nouvel achat en Magasin ou sur le site yves-rocher.fr (hors Marketplace), la durée de validité de l'ensemble de vos points est reportée de 12 mois.

Le programme fidélité La Jolie Carte est valable uniquement dans les magasins Yves Rocher en France Métropolitaine ainsi que sur le site yves-rocher.fr

Vous serez prévenue :
- en Magasin : via le ticket de caisse
- sur le site internet yves-rocher.fr : sur l’écran de confirmation de la commande générant l’atteinte du seuil de 1000 points, ainsi que par email et/ou SMS à partir du lendemain de l’achat.

Vous pouvez profiter de votre bon de 5 euros sur l'achat de produits de beauté Yves Rocher et de soins en institut*, même en promotion. Votre bon peut être utilisé en Magasin ou sur le site Internet yves-rocher.fr.
Il est utilisable en une seule fois pour un achat d’au moins 5 euros.

Votre bon est valable 2 mois à compter de sa mise à disposition sur votre compte de fidélité et devra être utilisé avant la fin de cette période.

* hors frais d'envoi, achat d'abonnement de soin en institut, de carte cadeaux et e-carte cadeaux.

Pour rappel : un bon d’achat fidélité ne peut pas être utilisé sur un achat de produit de marque-amie. 

Il est possible d’utiliser jusqu’à 3 récompenses fidélité lors d’un même acte d’achat de produit Yves Rocher et ou soin en institut : 
- même si leurs dates de validité sont différentes, du moment qu’elles sont toutes valables le jour de votre achat ;
- même si elles sont de nature différente (par exemple 3 bons d’achat de 5€ ; 2 bons d’achat de 5€ et 1 produit offert…).

Cliquez ici pour plus d'information.

Vous pouvez venir en Magasin sans votre carte La Jolie Carte pour cumuler vos points.
Si vous vous présentez avec une offre, la conseillère pourra facilement vous identifier. Si vous n'avez pas d'offre, elle retrouvera vos coordonnées dans notre système informatique.
Vous pouvez également télécharger l'application Yves Rocher et ainsi utiliser votre carte dématérialisée en la présentant à la caisse à chacune de vos visites.

Déclarer la perte de votre carte dans l'un des magasins Yves Rocher vous permettra d'invalider la carte perdue. Immédiatement après la déclaration de perte, votre conseillère esthéticienne vous remettra une nouvelle carte (avec un nouveau numéro de carte).

Comment fonctionnent les inscriptions aux évènements ?
Les inscriptions sont réservées aux clientes ayant un compte fidélité et se font en ligne sur le site yves-rocher.fr.
- Pour les évènements avec inscription soumise à tirage au sort, un e-mail est envoyé aux personnes dont la demande de participation a été tirée au sort.

Yves Rocher rembourse-t-il les frais de déplacement aux évènements ?
Les accès exclusifs aux coulisses de la Marque à la Plantation, à La Gacilly et à nos laboratoires parisiens, font l’objet d’une participation de la Marque forfaitaire aux frais de transports de 250€ maximum par participant(e) sur présentation de justificatifs. Ce montant ne sera versé que postérieurement à la tenue de l’événement et sous réserve de la présence effective du/de la participant(e) et présentation des justificatifs de transports.​

Je me suis inscrite à un évènement/ j’ai été sélectionnée pour participer à un évènement et je souhaite annuler.
Nous vous remercions de nous le signaler dès que possible. Pour cela, sur les e-mails de rappel de l'évènement, le numéro du Service Clients 0 805 023 040 (Service & appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 19h00, sera mis en avant en cas de changement, empêchement pour se rendre à l’évènement.

Je me suis inscrit(e) à un événement et je ne sais pas si j’ai été sélectionné(e)
Un tirage au sort est effectué à la date de clôture des inscriptions dans la limite du nombre de participants indiqué lors de l’inscription. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé aux personnes dont la demande de participation a été tirée au sort.

Votre inscription au programme fidélité La Jolie Carte vous permet si vous le souhaitez de recevoir des actualités de la Marque et des offres exclusives par courrier postal, e-mail et/ou SMS.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment :
- en vous rendant en Magasin
- sur notre site internet yves-rocher.fr, dans votre Espace Personnel rubrique "Mes préférences de communication", uniquement pour les e-mail et les SMS .

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « mon COMPTE » en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur la rubrique « Mes informations » et modifiez vos coordonnées. Vous pouvez également signaler votre changement de coordonnées lors de votre prochaine visite en Magasin.

Toutes les informations concernant la protection de vos données personnelles sont consultables en cliquant ici.

Les durées de nos soins sont prévues afin de vous garantir un résultat beauté et un moment de bien-être. Ils ne peuvent être raccourcis. Si vous êtes en retard, pour ne pas mettre en retard toutes les clientes suivantes, votre esthéticienne, dans la mesure du possible, vous proposera un autre soin de plus courte durée pouvant répondre à vos attentes.

Votre esthéticienne mettra à votre disposition tout ce qui est nécessaire pour votre confort pendant le déroulé du soin. Pour un soin du corps, elle vous proposera un slip jetable. Si vous souhaitez cependant conserver vos vêtements personnels, choisissez des sous-vêtements confortables et peu fragiles.

Votre esthéticienne vous fournira une tenue spécifique pour réaliser le soin. Cette tenue peut être facturée dans le cadre du soin. Si vous êtes en cure, cette tenue sera utilisée pour toutes les séances.

Pour tous nos soins du visage, nous prévoyons une remise en beauté afin que vous ressortiez préparée pour continuer votre activité quotidienne.

Chaque magasin étant libre de déterminer ses prix, vous pouvez consulter les prix des soins en Institut directement en ligne, dans la rubrique soins en Institut, après avoir sélectionné le magasin de votre choix.
Pour trouver votre institut et consulter ses tarifs, cliquez ici
Pour plus de précisions, vous pouvez également contacter la conseillère de votre magasin par téléphone.

Chaque magasin est libre de déterminer ses prix sur les soins en Institut. Les prix des soins en Institut peuvent donc varier d'un magasin à l'autre.

Le programme de fidélité La Jolie Carte récompense tous vos achats de produits de beauté Yves Rocher et de soins en institut*
Cliquez ici pour plus d'informations sur le programme fidélité

* hors e-carte cadeaux et frais d’envoi.
**hors achat d'abonnement de soin en institut, de carte cadeaux et e-carte cadeaux.

Oui ! Le bon d’achat de 5€ est valable sur l'achat d'un soin en institut*. Ainsi, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 5€ sur tout achat d'un soin en institut* même en promotion.

Cette récompense est disponible dès le lendemain de l’obtention des 1 000 points et valable pendant 2 mois. Elle est nominative et non cessible.

* hors abonnement de soin en institut

Cliquez ici pour plus d'information.

Plusieurs formules vous sont proposées pour goûter au bien-être en Institut :
- Vous pouvez offrir une Carte Cadeau Yves Rocher d'une valeur de votre choix. Les Cartes Cadeaux Yves Rocher sont valables sur tous les produits de beauté Yves Rocher et sur les soins en Institut.
Elles sont en vente et acceptées comme moyen de paiement dans les magasins Yves Rocher de France métropolitaine.
- Vous pouvez également offrir une Carte Cadeau Institut. Vous pourrez choisir le ou les soin(s) Institut que vous souhaitez offrir (le prix des prestations n'est pas communiqué sur la carte). Cette carte cadeau Institut Yves Rocher est valable dans les magasins participants en France métropolitaine.
Voir la liste
Pour offrir une carte cadeau, cliquez ici

Par mesure de précaution, nous ne réalisons pas de modelage corps aux femmes enceintes, y compris le modelage des jambes. En effet, les troubles circulatoires peuvent être accentués lors de la grossesse.
Les épilations peuvent être réalisées, y compris l’épilation du maillot (tout type), sous réserve de l’accord de la responsable magasin. Pour les soins du visage, certaines modifications du déroulé peuvent être apportées par les esthéticiennes afin de ne pas utiliser de produits professionnels à base d'huiles essentielles, ni certains appareils électriques déconseillés aux femmes enceintes. Le soin sera alors réalisé sans appareil et avec des produits équivalents, après accord de la femme enceinte.
Lors de la prise de rendez-vous, veuillez indiquer que vous êtes enceinte à votre esthéticienne afin de bien vérifier avec la responsable magasin que ce soin pourra vous être réalisé.

Notre préoccupation est d'apporter une efficacité beauté et un bien-être à chaque cliente. Nos esthéticiennes ne sont pas qualifiées pour évaluer si un soin ne représente pas une contre indication pour vous. Ne réalisez donc pas de soins en institut lorsque vous êtes malade. En cas de doute, demandez conseil à votre médecin traitant.

Notre préoccupation est d'apporter une efficacité beauté et un bien-être à chaque cliente. Nos esthéticiennes ne sont pas qualifiées pour évaluer si un soin ne représente pas une contre indication pour vous. Ne réalisez donc pas de soins en institut lorsque vous avez des problèmes majeurs de peau. En cas de doute demandez conseil à votre dermatologue.

Dans le cadre du respect des mineurs et afin de prévenir tous risques d’abus, nos partenaires peuvent refuser de réaliser des soins du corps sur des mineurs, ainsi que les épilations des maillots brésilien et intégral.
Les autres soins de la carte, soins et beautés des mains et des pieds, soins visage ou encore les épilations (en-dehors des maillots brésilien et intégral) peuvent être réalisés.Ces soins devront être réalisés avec l’accord de l’enfant et de son tuteur.
Dans tous les cas, pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de respect de l’intimité, le tuteur de l’enfant ne sera pas accepté en cabine lors de la réalisation du soin. Celui-ci sera invité à attendre dans l’espace attente de l’Institut.

Les soins sur mineurs sont autorisés à condition que les parents donnent leur accord et que le mineur soit également volontaire dans cette démarche. Pour les jeunes filles, elles doivent être réglées afin d'assurer une certaine stabilité du terrain hormonal.

Fidèle à ses valeurs, la Marque Yves Rocher n'exclut aucun client. En conséquence, les hommes peuvent bénéficier de nos soins en cabine (modelages, soins, épilations y compris maillot), sous réserve que la responsable magasin qui est une commerçante indépendante l’accepte. Nous vous recommandons donc de vérifier lors de la prise de rendez-vous si le magasin souhaité accepte les hommes.

Les cabines contiennent des appareils tels que le chauffe-cire et d'autres appareils techniques utilisés pour la réalisation des soins. Pour des raisons de sécurité, il n'est donc pas possible d'accepter un enfant, même un nourrisson, dans la cabine. Votre enfant ne pourra pas être laissé dans l'espace d'attente pendant le soin car il s'agit d'un espace souvent étroit et non surveillé.

Pour des raisons d’hygiène, les animaux domestiques ne sont pas admis en cabine. De plus, la cabine est un lieu de calme et de relaxation. Un chien pourrait donc troubler ce calme et gêner le déroulé du soin, même à l’extérieur de la cabine. Cependant, dans le cas de chiens guides d’aveugles, il est permis, avec accord de la responsable du magasin, que le chien se tienne à la sortie de la cabine ou dans un espace qui ne gêne pas la circulation des personnes. Ces chiens sont en effet éduqués pour rester assis sans bouger à un endroit.