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Yves Rocher veille à ce que les avis sur les produits soient déposés dans le cadre d’une utilisation véritable du produit et ce, par deux moyens :
- par l’envoi d’un e-mail à la suite d’un achat et par lequel le client est invité à déposer son avis concernant le produit acheté et/ou
- par une question intégrée au formulaire de dépôt d’avis impliquant que l’utilisateur ne puisse déposer un avis qu’à condition de préciser « depuis quand » il utilise le produit.
Une modération des avis est effectuée avant la publication des avis. Nos modérateurs vérifient que les avis déposés respectent les Conditions d’Utilisation du Service.
Nos modérateurs rejetteront tout avis dont le contenu contreviendrait aux bonnes mœurs, à l’ordre public, aux droits d’autrui ou aux lois et règlements applicables.
De même, afin d’être publié, un avis ne doit pas contenir :
- de commentaires critiques sur les autres avis publiés sur le Site ou sur leurs auteurs ;
- de commentaires d’ordre médical sur les produits ;
- de commentaires relatifs à un autre produit sans rapport avec le produit noté ou à des problèmes rencontrés lors des commandes destinés à être traités spécifiquement par notre Service Clients ;
- de commentaires relatifs à l’innocuité d’un produit ;
- de caractères aléatoires ou suites de mots sans signification.
En cas de refus de publication d’un avis, l’utilisateur sera informé du motif de ce refus par l’envoi d’un e-mail automatique. Dans certains cas, il lui sera proposé de modifier le contenu de son avis et de le redéposer sur le Site.
Les avis sont en général publiés dans un délai de deux à quatre jours ouvrables suivant leur envoi par les utilisateurs.
Le contenu des avis publiés sera conservé aussi longtemps que Yves Rocher proposera le Service d’avis en ligne sur son Site. En revanche, lorsqu’un produit cesse d’être proposé sur le Site ou lorsqu’il a fait l’objet de modifications telles que les avis sur sa version antérieure ne seraient plus pertinents à son sujet, les avis seront supprimés.
Une fois un avis envoyé, validé par nos modérateurs et publié sur le Site, un utilisateur ne peut pas obtenir la modification ou la suppression du contenu de son avis.
Yves Rocher peut offrir au consommateur une contrepartie (lot, bon d’achat, …) pour son avis sur un produit notamment dans le cadre d’un test produit.
Nous vous souhaitons la bienvenue sur le service NOTE ET COMMENTAIRES CLIENTS proposé par Yves Rocher France (ci-après "Yves Rocher") sur son site Internet www.yves-rocher.fr (ci-après "le Site").
L'utilisation du service Notes et Commentaires Clients Yves Rocher (ci-après "le Service") implique l'acceptation des présentes conditions d'utilisation.
Yves Rocher invite systématiquement chaque internaute souhaitant utiliser ce Service à prendre connaissance des présentes conditions d'utilisation du Service.
Compte tenu des évolutions possibles du Site et du Service, Yves Rocher se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions d'utilisation sans préavis. Les nouvelles conditions d'utilisation du Service seront, le cas échéant, portées à la connaissance de chaque utilisateur par modification en ligne et seront applicables aux seules notes et commentaires déposés postérieurement à la modification
1. Le Service, accessible via l'adresse www.yves-rocher.fr, est une plate-forme qui permet aux internautes de laisser des avis, conseils, astuces, suggestions, informations, recommandations sur les produits qu'ils ont utilisés, commercialisés par Yves Rocher ou par des vendeurs présents sur notre Marketplace s'agissant des produits de nos marques amies achetés sur le Site; les clients peuvent ainsi leur attribuer une note pouvant varier de une à cinq étoiles.
2. Les messages publiés par les utilisateurs du Service sont des témoignages d'expériences individuelles et expriment des opinions personnelles. Yves Rocher met à la disposition des utilisateurs du Service un espace afin de stocker leurs avis en vue de leurs mises en ligne. Les informations, textes et contenus diffusés dans les avis des utilisateurs de ce Service sont sous la responsabilité de leurs contributeurs. En conséquence, Yves Rocher ne saurait être tenu responsable de ces contenus.
3. Yves Rocher peut offrir au consommateur une contrepartie (lot, bon d’achat, …) pour son avis sur un produit notamment dans le cadre d’un test produit. Cette contrepartie sera offerte au consommateur quelle que soit la teneur de l’avis déposé.
1. Un avis doit comporter au minimum 50 caractères et au maximum 1500 caractères. L'utilisateur du Service s'engage à rédiger un avis sur un produit qu'il a effectivement utilisé. Afin de faciliter la lecture et la compréhension de chaque commentaire, il est demandé à chaque utilisateur du Service de corriger d'éventuelles erreurs de langage et d'éviter tout ce qui se rapporte au langage type "SMS".
2. Le Service ne peut être utilisé comme support de diffusion de contenus contrevenant aux bonnes mœurs, à l'ordre public, aux droits d'autrui ou aux lois et règlements applicables tels que notamment :
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4. Les Notes et Commentaires Clients Yves Rocher ne doivent pas contenir :
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3. Les notes et les commentaires écrits sont, en général, publiés dans les deux à quatre jours ouvrables à compter de l’envoi par l'utilisateur de son avis et sous réserve du respect des présentes conditions d'utilisation. Le contenu des notes et commentaires est conservé aussi longtemps qu’Yves Rocher propose le Service sur son Site.
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