Informations LunaLuz
Chez LunaLuz, nous concevons des roll-ons bien-être sensoriels alliant aromathérapie, lithothérapie et émotion. Notre mission : proposer des produits naturels, efficaces et responsables, pensés pour prendre soin de l’humain tout en respectant la nature.
- Formules 100 % naturelles, sans ingrédients controversés
- Flacons en verre recyclables & packagings certifiés FSC
- Aucune suremballage inutile – priorité au minimalisme
- Engagement éthique & social
- Zéro test sur animaux
- Fabrication artisanale française
- Respect des conditions de travail et sélection responsable des fournisseurs
- Communication transparente et pédagogique
- Traçabilité sur nos matières premières
- Priorité aux filières certifiées (Cosmos, Ecocert, AB)
- Intégration progressive de matières recyclées et recyclables dans nos emballages (objectif 80 % en 2025)
LunaLuz est une marque indépendante, fondée par une praticienne bien-être, engagée pour un commerce plus sensé et une consommation plus consciente.
LunaLuz, le pouvoir de l’odorat pour rééquilibrer vos émotions.
Nos roll-ons capturent l’essence des remèdes ancestraux, associant les bienfaits des huiles essentielles et l’énergie des pierres pour agir instantanément sur votre esprit et votre corps.
Grâce à la puissance de l’odorat, chaque application déclenche une réponse immédiate : apaisement, énergie ou recentrage.
Faciles à utiliser et à emporter, ces alliés du quotidien vous offrent un instant de sérénité, où que vous soyez.
Retours
Conformément au droit français, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande après réception de celle-ci. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine dans un état permettant leur recommercialisation. Vous devez vous assurer que les articles arrivent intacts. Toute marchandise arrivant abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.
Les frais de retour des produits sont à votre charge.
Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux.
Merci de faire votre demande de retour à l’adresse : contact@lunaluz.fr
1. Identité et coordonnées du vendeur (responsable du traitement)
LunaLuz – Savana Taillefumier
14 quai Bel Air, 52110 Doulevant-le-Château, France
N° SIRET : 909095036 00010
Email : contact@lunaluz.fr
2. Données traitées
Nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, historique d’achats et de navigation, informations relatives au moyen de paiement (cryptées et sécurisées via Mirakl/Stripe/Amazon), informations communiquées via les formulaires de contact ou le service client.
3. Finalités des traitements
- Gestion, exécution et suivi des commandes clients
- Envoi des colis et suivi de livraison
- Gestion de la relation client (SAV, retours, réclamations)
- Respect des obligations légales et fiscales
- Amélioration de l’expérience client (analyses statistiques anonymisées)
- Gestion des litiges éventuels
- Envoi d’e-mails transactionnels et promotionnels (avec consentement explicite)
4. Base légale du traitement
- Exécution du contrat (commande, livraison)
- Obligation légale (facturation, comptabilité)
- Intérêt légitime (service client, amélioration continue)
- Consentement (envoi d’offres promotionnelles, newsletters)
5. Droits des personnes concernées
Les personnes concernées disposent des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit d’opposition
- Droit à l’effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
6. Coordonnées pour exercer vos droits
Email : contact@lunaluz.fr
Adresse postale : LunaLuz – 40 rue de la Haye, 52220 Rives Dervoises, France
7. Durée de conservation des données
- Données liées aux commandes : 10 ans (obligation légale)
- Données relatives aux échanges clients : 3 ans après la dernière interaction
- Données marketing (avec consentement) : 3 ans maximum après le dernier contact ou la dernière commande
8. Destinataires des données
- Personnel interne LunaLuz
- Prestataires logistiques (préparation, livraison)
- Prestataires techniques (hébergement, CRM, plateforme Mirakl)
- Autorités fiscales et réglementaires, en cas d’obligation légale
9. Transferts hors Union Européenne
Nous privilégions des prestataires et outils basés en Union Européenne. À défaut, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
10. Autorité de contrôle compétente
CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France
www.cnil.fr
11. Autres modalités
11.1 Garantie légale
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de la vente prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés. Pour en savoir plus : https://www.yves-rocher.fr/conditions-generales-d-utilisation-marketplace
11.2 Pour contacter votre vendeur en cas de question ou de réclamation
Via votre Espace Personnel, rubrique « Suivi de commande »
11.3 Garantie commerciale du vendeur
Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée en dehors des garanties légales.
11.4 Médiation de la consommation
À ce jour, aucun médiateur n’a été désigné. À défaut, la FEVAD est compétente : www.mediateurfevad.fr