Informations Propos'Nature
Un approvisionnement contrôlé
Chaque matière première ou ingrédient que nous achetons est préalablement testé. Nos services Recherche & Développement et Qualité reçoivent un échantillon afin de vérifier sa qualité sur le plan de la formulation cosmétique mais aussi sa conformité sur les plans règlementaire et sécuritaire.
Nous demandons également à l’ensemble de nos fournisseurs de nous transmettre les documents suivants :
- Le bulletin d’analyse détaillé de la matière
- Le certificat et la licence bio du fournisseur
- Le certificat d’allergènes
- Le certificat d’alimentarité du produit (lorsque celui-ci peut être ingéré)
- Le certificat de non-test sur les animaux
Ce n’est qu’une fois l’ensemble de ces contrôles réalisés que nous référençons une nouvelle matière première ou un nouvel ingrédient.
Des produits naturels & Bio
Soucieux de proposer des produits de qualité, le plus naturels possibles, nos produits sont labélisés et certifiés Bio par la certification européenne Bureau Véritas :
- Nos produits alimentaires bénéficient de la double labellisation Française et Européenne, ce qui signifie qu’ils sont obtenus à partir de plantes issues de l’Agriculture Biologique (label AB).
- Nos produits cosmétiques sont conformes à la charte Cosmos organic. Elle garantit une démarche éthique (aucun test n’est réalisé sur les animaux) et scientifique de l’ensemble des acteurs de la filière.
Une fabrication locale
Nous maîtrisons l’ensemble du cycle de vie de nos produits : de l’approvisionnement des matières premières à leur expédition. Nous développons et fabriquons nos produits en Provence, dans notre laboratoire interne à La Roque-d’Anthéron.
Cette activité permet de maintenir l’activité locale et française en faisant travailler une vingtaine de salariés. Au sein de notre laboratoire, nous veillons également à respecter les bons procédés de fabrication (BPF) pour garantir la qualité de nos méthodes de production.
Une consommation raisonnée et écologique
Nous adoptons une consommation raisonnée et écologique au sein de notre Laboratoire en utilisant au quotidien des moyens écologiques (voitures hybrides), des emballages recyclés et du bon sens pour que l’énergie ne soit jamais gaspillée.
Par exemple, les cartons dans lesquels nous recevons les matières premières sont broyés et réutilisés pour servir de cale dans nos colis d’expédition. Nous enlevons, dès que cela est possible, les étuis de nos produits. Nos produits font également l’objet d’une consigne de tri.
Pour en savoir plus vous pouvez consulter le site : www.quefairedemesdechets.fr
Fondé en 1998 par Pascal Leroy, le Laboratoire Propos’Nature est spécialisé dans la formulation et la fabrication de produits de santé et de cosmétiques naturels et Bio.
Pionnier dans l’importation de Propolis verte Bio et expert en apithérapie, le Laboratoire Propos’Nature a élargi son offre au fil des ans en découvrant l’efficacité de l’oligothérapie et de la phytoénergétique chinoise pour équilibrer la santé.
3 MARQUES
Notre gamme de produits se décline aujourd’hui en 3 marques :
- Propos’Nature pour l’apithérapie, l’aromathérapieet la cosmétique Bio
- Bioligo pour l’oligothérapie
- Les 5 Saisons pour la phyto-énergétique chinoise.
DES PRODUITS « MADE IN PROVENCE »
Nous développons et fabriquons nos produits dans notre laboratoire à la Roque-d’Anthéron, aux pieds du Luberon.
DES PRODUITS CERTIFIÉS BIO
Soucieux de proposer des produits de qualité, nous sélectionnons nos matières premières avec soin. Nos produits, ainsi que nos procédés de fabrication, sont labélisés et certifiés Bio par la certification européenne Bureau Véritas (92046 Paris La Défense). Nous proposons des produits répondant aux normes HACCP (qui garantit la sécurité alimentaire) et BPF (qui garantit des bonnes pratiques de fabrication).
MODALITES DE LIVRAISON ET DELAIS DE LIVRAISON
Généralités
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Frais de port
Les frais de participation à la préparation et à l'expédition de la commande sont fixés forfaitairement selon les tarifs Colissimo en vigueur, hors frais de douane.
FRANCE MÉTROPOLITAINE : les frais de livraison sont OFFERTS* pour toute commande supérieure à 35€. Ils s'élèvent à 5€ TTC si la commande est inférieure à 35€.
Délais de préparation
Dès que votre commande est validée (chèque reçu ou paiement enregistré par notre partenaire bancaire), votre colis est prêt à partir de nos locaux dans un délai de 48h.
Nous mettons tout en oeuvre pour respecter ce délai de préparation de commande. Dans le cadre d'un réapprovisionnement en cours et pendant les périodes de soldes ou promotions, il se peut que ce délai soit allongé de quelques jours.
Modalités de livraison
- Colissimo suivi CONTRE SIGNATURE : délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité.
Si vous êtes chez vous lors du passage du facteur, celui-ci vous remettra directement votre colis contre signature. Si vous êtes absent lors de son passage, celui-ci se représentera le lendemain à la même heure ou vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous devez ensuite vous présenter au bureau de poste mentionné sur le bordereau muni de l'avis de passage et d'un document justifiant votre identité.
- Colissimo suivi SANS SIGNATURE (disponible uniquement pour les commandes inférieures à 20 €) : délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité.
Le colis est remis directement dans votre boite aux lettres, sans signature. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Retours et réclamations
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement nous le signaler pour une procédure de retour. Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre société dans les 14 jours suivant la livraison. Pour cela, contactez-nous au 04.42.28.59.00 ou par email à contat@propos-nature.com. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur emballage d'origine.
Politique de Confidentialité
1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer, de manière claire et concise, l’ensemble des visiteurs et clients de la Marketplace Yves Rocher sur les modalités de collecte, d’utilisation et de conservation de leurs données personnelles, conformément aux articles 12, 13 et 14 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
2. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement des données est :
LABORATOIRE PROPOS NATURE
Domiciliée : ZA du Grans Pont – Rue Gutenberg 13640 La Roque d’Antheron
Téléphone : 04 42 28 59 00
Email : contacts@propos-nature.com
3. Données Personnelles Collectées
Dans le cadre de votre utilisation de la Marketplace, PROPOS NATURE collecte et traite les données personnelles suivantes :
- Les données d’identification (nom, prénom)
- Les coordonnées (adresse postale, adresse email, numéro de téléphone)
- Les informations relatives à vos commandes (historique, détails de paiement, adresse de livraison)
- Toute autre donnée que vous pourriez communiquer dans le cadre de la relation commerciale
4. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont traitées afin de :
- Gérer et exécuter vos commandes et contrats
- Assurer le suivi de la relation client (service après-vente, communication d’informations relatives à votre commande)
- Respecter les obligations légales et réglementaires
- Améliorer nos services et personnaliser votre expérience utilisateur
5. Base Légale du Traitement
Les traitements effectués reposent sur les bases légales suivantes :
- L’exécution du contrat passé avec vous
- L’intérêt légitime de PROPOS NATURE pour la gestion et l’optimisation de ses services
- Le respect d’obligations légales en vigueur
- Le consentement, lorsque celui-ci est requis pour certains traitements spécifiques
6. Droits des Personnes Concernées
Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité des données
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessus.
7. Coordonnées du Délégué à la Protection des Données (DPD)
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
Email : contacts@propos-nature.com
Adresse postale : ZA du Grans Pont – Rue Gutenberg 13640 La Roque d’Antheron
8. Durée de Conservation des Données
Les données collectées sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, et ce, conformément aux obligations légales applicables. Les critères de détermination de cette durée incluent notamment la nature des données et la durée de la relation contractuelle.
9. Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être communiquées à des tiers strictement nécessaires à l’exécution des finalités définies ci-dessus, notamment :
- Les partenaires et prestataires techniques ou logistiques intervenant dans le traitement de vos commandes
- Les services internes de PROPOS NATURE habilités à accéder à ces données
- Le cas échéant, d’autres destinataires dans le cadre d’obligations légales
Aucune communication de vos données à des tiers n’est réalisée sans que des garanties appropriées ne soient mises en place.
10. Transferts Hors Union Européenne
Dans l’hypothèse où vos données seraient transférées vers des pays situés hors de l’Union Européenne, PROPOS NATURE s’engage à mettre en œuvre les garanties nécessaires, conformément aux dispositions du RGPD, afin d’assurer un niveau de protection adéquat de vos données personnelles.
11. Autorité de Contrôle Compétente
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en l’occurrence la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
12. Modifications de la Politique de Confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer. La version en vigueur sera systématiquement disponible sur la Marketplace. Nous vous invitons à la consulter régulièrement pour être informé des éventuelles mises à jour.
Attention :
Cette politique de confidentialité ne traite pas des dispositifs de gestion des cookies, ceux-ci étant collectés et gérés directement via la Marketplace.
Ce modèle répond aux recommandations d’Yves Rocher en fournissant les informations essentielles sur l’identité du responsable de traitement, les données traitées, les finalités, la base légale, les droits des personnes, les modalités de contact du DPD, la durée de conservation, les destinataires des données, les transferts éventuels hors Union Européenne et l’autorité de contrôle compétente. N’hésitez pas à adapter chaque rubrique aux pratiques spécifiques et aux informations réelles de PROPOS NATURE.