La société Olisma, société par actions simplifiée, au capital de 666 700 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Guéret sous le numéro 814 175 105, ayant son siège social a les Thermes d’Evaux-les-Bains, 23110 Evaux-les-Bains, représentée par Monsieur Florian Petitjean en qualité de Directeur général, tient à vous rappeler son engagement à respecter la confiance que vous lui accordez, et à appliquer la règlementation en vigueur en France et dans l’Union Européenne en matière de protection des données personnelles.

La présente Politique vous informe sur les conditions des opérations de recueil et d’utilisation de vos données personnelles effectuées sous la responsabilité d’Olisma dans le cadre de ses activités sur la marketplace Yves Rocher.

Quelles sont les données personnelles traitées ?
Nous collectons et utilisons les données personnelles qui nous sont nécessaires dans le cadre de nos activités sur la marketplace. Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Données liées à votre identité : civilité, nom, prénom,…
• Données de contact : adresse postale…
• Données commerciales : numéro de commande, produits commandés…
• Données collectées lorsque vous nous contactez : numéro de téléphone, adresse e-mail…, dans certains cas particuliers, données de nature médicale pour répondre à nos obligations légales liées à la Cosmétovigilance.

Ces données dépendent de vos interactions avec Olisma : achat de produits via la marketplace Yves Rocher, et de votre recours à notre Service clients. Nous vous précisons que nous n’avons pas accès à vos données de carte bancaire utilisées pour le paiement de vos achats sur la marketplace Yves Rocher.

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?
Pour chaque traitement, nous recueillons et utilisons uniquement les données personnelles pertinentes et nécessaires à l’objectif poursuivi.
Nous traitons vos données personnelles pour les besoins de l’exécution d’un contrat avec vous afin :

• De préparer et expédier vos commandes ;
• De suivre la livraison de vos commandes ;
• De traiter vos demandes et vos réclamations ;
• D'assurer le service après-vente ;

Nous utilisons également vos données pour d’autres objectifs nous permettant de poursuivre nos intérêts légitimes, en veillant à toujours respecter vos droits et intérêts, et lorsque nécessaire, sur la base de votre consentement exprès :

• Gérer et améliorer votre expérience Olisma, la relation client et la qualité du Service clients ;
• Réaliser des analyses statistiques ;
• Prévenir les abus et les fraudes et gérer les contentieux.

Vos données peuvent également être utilisées pour nous permettre de respecter nos obligations légales ou réglementaires.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous veillons à conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour réaliser chacun des objectifs présentés dans cette Politique. Nous appliquons des durées de conservation adaptées à chaque objectif :

• Nous conservons vos données 4 ans à partir de votre dernière commande Olisma
• Nous sommes amenés à conserver des informations comptables relatives à vos achats pendant une période de 10 années afin de remplir nos obligations légales.

Où vos données personnelles sont-elles stockées ?
Nous avons fait le choix de soutenir les prestataires d’hébergement de données qui stockent les données dans l’Union européenne. Dans le cas où, par exception, un prestataire serait amené à transférer des données hors de l’Union européenne, nous nous assurons que les traitements mis en œuvre respectent un niveau de protection des données personnelles correspondant à celui exigé par la règlementation (RGPD), complétée par les règles internes Olisma.

A qui vos données personnelles sont-elles destinées ? Afin d’accomplir les finalités précitées, vos données personnelles peuvent être destinées aux personnels dûment habilités de Olisma, du Groupe Rocher, de ses prestataires, partenaires et sous-traitants. Les données peuvent également être transmises aux autorités publiques compétentes, à leur demande, ou afin de nous conformer à d’autres obligations légales.

Comment assurons-nous la sécurité de vos données personnelles ? Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données. Cela a pour objectif d’empêcher leur perte, leur destruction accidentelle, leur mauvaise utilisation et tout accès non autorisé. La sécurité de vos données est assurée par des mesures d’anonymisation, de chiffrement, de protection de nos systèmes d’information, de sauvegarde des données… etc.

Quels sont mes droits sur mes données personnelles ? Vous disposez de différents droits et vous pouvez les exercer à tout moment.
Vous disposez d’un droit d’accès, d’un droit de rectification, d’un droit à l’effacement des données vous concernant, ainsi que du droit de demander la portabilité des données que vous nous avez fournies. Vous avez le droit de vous opposer pour des motifs légitimes aux traitements réalisés concernant vos données, ou de demander la limitation de ces traitements. Lorsque vous avez donné votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.

Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Pour exercer vos droits auprès de Olisma, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur la marketplace dans la rubrique « Suivi de commande » depuis votre Espace Personnel.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander des informations complémentaires pour nous assurer que vous êtes bien le demandeur.

Nous répondrons à votre demande dans le délai d’un mois à compter de la réception de votre demande complète. Nous nous réservons la possibilité de ne pas donner suite aux demandes manifestement infondées ou excessives. Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) dont la mission est de veiller au respect de la règlementation applicable et de cette Politique.
Pour toute question ou remarque relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez écrire à Olisma – Domaine de Cicé Blossac – 35170 BRUZ ou par courriel à contact@olisma.fr.
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour respecter vos droits. Si toutefois vous considérez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. La CNIL est l’autorité de contrôle dont la mission est de veiller en France au respect de la règlementation applicable aux données personnelles : www.cnil.fr