Informations Les Bio Frères
Chez Les Bio Frères, nous avons à cœur de proposer des produits sains, naturels et respectueux de l’environnement, tout en soutenant une agriculture durable et locale. Nos engagements se déclinent autour de quatre axes principaux :
Qualité et naturalité
- Tous nos produits sont certifiés Bio et garantis sans additifs artificiels, conservateurs ou colorants.
- 95% de nos produits sont véganes et tous sont d’origine végétale, pour une consommation saine et responsable.
Sécurité et normes
- Nos produits sont certifiés ISO 22000 et GMP, assurant des standards stricts de sécurité alimentaire et de fabrication.
Respect de l’environnement
- Nous privilégions des pratiques agricoles durables et responsables.
- Nos emballages sont éco-conçus et recyclables afin de réduire notre empreinte écologique.
Transparence et traçabilité
- Nous garantissons une totale transparence sur la composition de nos produits et leur origine.
- Chaque étape de notre chaîne de production est contrôlée pour assurer la sécurité et la confiance de nos clients.
Chez Les Bio Frères, notre objectif est simple : offrir des produits bons pour vous, bons pour la planète et bons pour ceux qui les cultivent.
Notre histoire :
La légende raconte qu’une discussion entre trois frangins aurait abouti à une furieuse envie de bousculer le monde des compléments alimentaires et de créer une marque familiale, durable et éthique au service des besoins vitaux des végétariens et véganes.
Notre mission :
Nous créons des compléments alimentaires à base de plantes, vitamines et minéraux, véganes et bio ou naturels.
Conditions d’acceptation des retours
- Seuls les produits non ouverts et dont le scellage est intact peuvent être retournés.
- Aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé après réception.
Cas exceptionnels (force majeure)
- En cas de colis abîmé, produit cassé ou erreur de préparation, le retour sera accepté même si l’emballage a été ouvert.
- Une preuve obligatoire (photo du colis et du produit) devra être fournie pour valider la demande.
Procédure de retour
- Les retours doivent être expédiés directement à notre adresse (fournie après validation de la demande de retour).
- Aucun retour ne sera accepté en magasin ni auprès des points de vente Yves Rocher.
Délais de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Remboursement
- Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état du produit retourné.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la réception.
Le Client est informé des réglementations concernant la communication marketing, la loi du 21 Juin 2014 pour la confiance dans l’Économie Numérique, la Loi Informatique et Liberté du 06 Août 2004 ainsi que du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD : n° 2016-679).
1. Responsables de la collecte des données personnelles
Pour les Données Personnelles collectées dans le cadre de la création du compte personnel de l’Utilisateur et de sa navigation sur le Site, le responsable du traitement des Données Personnelles est : Les Bio Frères, représenté par François Gautheron, son représentant légal.
En tant que responsable du traitement des données qu’il collecte, Les Bio Frères s’engage à respecter le cadre des dispositions légales en vigueur. Il appartient notamment au Client d’établir les finalités de ses traitements de données, de fournir à ses prospects et clients, à partir de la collecte de leur consentement, une information complète sur le traitement de leurs données personnelles et de maintenir un registre des traitements conforme à la réalité. Chaque fois que Les Bio Frères traite des Données Personnelles, l’entreprise prend toutes les mesures raisonnables pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des Données Personnelles au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
2. Finalité des données collectées
- Permettre la navigation sur le Site et la gestion et la traçabilité des prestations et services commandés par l’utilisateur : données de connexion, facturation, historique des commandes, etc.
- Prévenir et lutter contre la fraude informatique (spamming, hacking…) : matériel informatique utilisé pour la navigation, adresse IP, mot de passe (hashé)
- Améliorer la navigation sur le Site : données de connexion et d’utilisation
- Mener des enquêtes de satisfaction facultatives : adresse email
- Mener des campagnes de communication (sms, mail) : numéro de téléphone, adresse email
Les Bio Frères ne commercialise pas vos données personnelles, qui sont donc uniquement utilisées par nécessité ou à des fins statistiques et d’analyses.
3. Droit d’accès, de rectification et d’opposition
- Droit d'accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 RGPD), de mise à jour, de complétude des données des Utilisateurs
- Droit de verrouillage ou d’effacement des données à caractère personnel (article 17 RGPD) lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, périmées ou dont la collecte, l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite
- Droit de retirer à tout moment un consentement (article 13-2c RGPD)
- Droit à la limitation du traitement des données (article 18 RGPD)
- Droit d’opposition au traitement des données (article 21 RGPD)
- Droit à la portabilité des données fournies lorsque ces données font l’objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD)
- Droit de définir le sort des données après décès et de choisir à qui Les Bio Frères devra communiquer (ou non) ses données à un tiers désigné
Dès que Les Bio Frères a connaissance du décès d’un Utilisateur et à défaut d’instructions de sa part, l’entreprise s’engage à détruire ses données, sauf si leur conservation est nécessaire à des fins probatoires ou légales.
Pour exercer ces droits, l’Utilisateur peut contacter Les Bio Frères par écrit à l’adresse suivante :
Les Bio FrèresDPO, Jérémie Gisserot
8 rue Marquiseul
59144 Wargnies-le-Petit
L’Utilisateur doit indiquer les Données Personnelles qu’il souhaite corriger, mettre à jour ou supprimer, en s’identifiant avec une copie d’une pièce d’identité.
Les demandes de suppression seront soumises aux obligations légales de conservation ou d’archivage des documents. Les Utilisateurs peuvent également déposer une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
4. Non-communication des données personnelles
Les Bio Frères s’interdit de transférer ou héberger les données collectées vers un pays hors Union européenne non reconnu comme adéquat par la Commission européenne, sans en informer le Client. L’entreprise choisit librement ses sous-traitants techniques et commerciaux, à condition qu’ils garantissent le respect du RGPD.
Les Bio Frères s’engage à prendre toutes les précautions nécessaires pour préserver la sécurité des informations et à informer le Client en cas d’incident impactant l’intégrité ou la confidentialité de ses données. Les données sensibles ne sont pas collectées.
Les Données Personnelles peuvent être traitées par des filiales et sous-traitants exclusivement pour réaliser les finalités de cette politique. Les principales personnes susceptibles d’avoir accès aux données sont les agents du service client.
5. Types de données collectées
Concernant les utilisateurs du Site, Les Bio Frères collecte les données indispensables au fonctionnement du service et qui seront conservées 12 mois après la fin de la relation contractuelle :
- Nom, prénom, email, adresse postale
- Téléphone, adresse IP (pour améliorer l’expérience utilisateur et proposer des conseils contextualisés)
Ces données sont conservées pour une période maximale de 12 mois après la fin de la relation contractuelle.