Informations Skin Research Europe
À propos de Skin Research
Skin Research a parcouru un long chemin au cours des 20 dernières années, et ces fondamentaux guident encore tout ce que nous faisons aujourd’hui.
Nous sommes une marque de soins spécialisée, reconnue par les professionnels des instituts pour ses traitements anti-âge avancés.
Portés par l’innovation scientifique et des formules actives fondées sur des preuves, notre mission est d’aider chaque client à se sentir et paraître au mieux chaque jour.
Nous allons au-delà des soins en construisant de véritables partenariats et en offrant des solutions performantes adaptées aux exigences professionnelles modernes.
Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de réception de leur commande pour retourner les produits. Une étiquette de retour est envoyée avec chaque commande.
Cette étiquette doit obligatoirement être utilisée pour effectuer le renvoi des articles. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout retour effectué sans l’étiquette fournie ne pourra pas être traité.
Contacter votre vendeur : via votre Espace personnel, rubrique « Suivi de commande ».
Une fois que le vendeur aura reçu votre colis, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de retour si :
- Le produit n’a pas été ouvert ni utilisé
- En cas de retour pour changement d’avis, le ou les produits ne présentent aucune trace d’utilisation ou d’usure
- En cas de retour pour non-conformité, le ou les produits n’ont pas été endommagés par une mauvaise utilisation
Pour tout retour de produit défectueux ou endommagé dont vous n’êtes pas responsable, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.
Identité et coordonnées du Vendeur (Responsable du traitement)
Vendeur / Responsable du traitement : skinChemists EU
Adresse postale : Gran Vía de Carlos III 84, 3º Planta, Barcelone, 08028, Espagne
Email :helpdesk@skinchemists.com
skinChemists EU exploite la boutique et le site internet et est responsable du traitement des données personnelles. La boutique est hébergée par Shopify.
Données traitées
Les catégories de données personnelles suivantes peuvent être collectées et traitées :
- Coordonnées de contact (nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Données financières et de paiement (détails de carte bancaire, informations de transaction, confirmations de paiement)
- Données de compte (nom d’utilisateur, mot de passe, préférences, paramètres)
- Données de transaction (produits consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés)
- Communications avec le service client
- Données techniques et de navigation (adresse IP, navigateur, identifiants de l’appareil)
- Données d’utilisation (interactions avec le site et les services)
Finalités du traitement
Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes :
- Fournir, exploiter, personnaliser et améliorer les services
- Traiter les commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements
- Assurer le service client et la communication avec les clients
- Envoyer des communications transactionnelles et liées au service
- Garantir la sécurité, prévenir la fraude et protéger les services
- Respecter les obligations légales et réglementaires
Base légale du traitement
Le traitement des données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat (traitement des commandes, livraison)
- Obligations légales (comptabilité, fiscalité, droit de la consommation)
- Intérêt légitime (service client, sécurité, prévention de la fraude, amélioration des services)
Droits des personnes concernées
Les personnes concernées disposent des droits suivants, sous réserve de la législation applicable :
- Droit d’accès à leurs données personnelles
- Droit de rectification des données inexactes
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition au traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit de retirer leur consentement à tout moment lorsque cela est applicable
Les demandes peuvent être adressées aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Coordonnées du délégué à la protection des données / contact RGPD
Contact protection des données :
Email : helpdesk@skinchemists.com
Adresse postale : Gran Vía de Carlos III 84, 3º Planta, Barcelone, 08028, Espagne
skinChemists EU agit en qualité de responsable du traitement au sens de la réglementation applicable en matière de protection des données.
Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire pour :
- Maintenir la fourniture des services
- Exécuter les obligations contractuelles
- Respecter les obligations légales, comptables et réglementaires
- Gérer les litiges et faire valoir ou défendre des droits
La durée de conservation peut varier selon la nature des données et les obligations légales applicables.
Destinataires ou catégories de destinataires
Les données personnelles peuvent être communiquées à :
- Shopify (plateforme d’hébergement et de commerce électronique)
- Prestataires de paiement
- Partenaires logistiques et transporteurs
- Prestataires informatiques, d’hébergement, d’analyse et de service client
- Entités affiliées au sein du groupe
- Autorités publiques lorsque la loi l’exige
Tous les sous-traitants agissent dans le cadre de garanties contractuelles appropriées.
Transferts de données hors de l’Union Européenne
Les données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors de l’Union Européenne ou du Royaume-Uni.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ou des mécanismes équivalents au regard du droit britannique, sauf si le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat.
Autorité de contrôle compétente
Pour les personnes situées dans l’Espace Économique Européen, toute réclamation peut être adressée à l’autorité de protection des données compétente.
La liste des autorités de contrôle européennes est disponible ici : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en