Mode de livraison

Les Produits commandés par le Client seront livrés par COLISSIMO à l’adresse renseignée lors de sa commande.

Maison Théophile LeClerc rappelle aux Clients que : L’adresse de livraison renseignée lors de la commande (qui peut être différente de l’adresse de facturation) doit être exacte et mentionner toutes les précisions nécessaires à une bonne livraison.

Toute nouvelle livraison résultant d’une erreur concernant les informations nécessaires à la livraison telles que l’adresse de livraison, le lieu de livraison, l’accessibilité du lieu et/ou de l’absence du Client sera à la charge du Client. Par ailleurs, le cas échéant, Maison Théophile LeClerc se réserve le droit d’annuler la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent être rappelés au Client au moment de la finalisation de la commande et dans l’email de confirmation qui lui est adressé.

Quel que soit le mode de commande, il est ici rappelé que les délais de livraison commencent à courir qu’à compter du jour où la commande devient définitive.

En cas de commande par le Client de Produits livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison sera basé sur le délai le plus long.

Retards - défauts de livraison

En cas de retard de livraison (qui en tout état de cause devra intervenir dans les trente (30) jours de la commande), le Client est invité à en informer Maison Théophile LeClerc.

Par ailleurs, en cas de retard de livraison et/ou de mise à disposition des Produits par rapport au délai indiqué et comme prévu par l’article L.216-2 du Code de la consommation :

Si le délai de livraison constituait pour le Client au moment de la passation de la commande une condition essentielle de la vente résultant des circonstances qui l’entourent ou d’une demande expresse du Client avant la passation de la commande, il pourra alors la résilier ;
Dans les autres cas, le Client peut enjoindre Maison Théophile LeClerc de s’exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable en adressant sa demande sur support durable et notamment par lettre recommandée avec demande d’avis de réception adressée à l’adresse suivante : Maison Théophile LeClerc – SERVICE APRES VENTE – 24 rue Erlanger 75016 Paris - FRANCE
Si Maison Théophile LeClerc ne s’est toujours pas exécutée au terme du délai supplémentaire raisonnable accordé par le Client pour livrer, le Client a la possibilité d’informer Maison Théophile LeClerc (selon les mêmes modalités que celles mises en oeuvre pour accorder le délai raisonnable) de sa volonté de résoudre la commande.

La commande sera alors considérée comme résolue à la réception par Maison Théophile LeClerc de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins que Maison Théophile LeClerc ne se soit exécutée entre temps.

Si le Client reçoit les Produits après sa demande d’annulation, il devra les refuser en mentionnant « refusé pour annulation délai ».

Maison Théophile LeClerc procédera alors au remboursement des Produits et des frais de retour le cas échéant, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle la commande a été dénoncée par le Client.

Si le retard de livraison est causé par un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des tribunaux français, Maison Théophile LeClerc informera le Client par message électronique que sa demande d’annulation ne peut aboutir.

Le service clients des Maison Théophile LeClerc est fermé pour congés annuels du 1er AOUT au 20 AOUT. Toute commande transmise au-delà de trois jours ouvrés avant la fermeture pour congés annuels sera honorée à la réouverture du service clients.

Conditionnement des produits

Les Produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale. Il est recommandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de Produit suite à l’annulation de sa commande et/ou à l’exercice du droit de rétractation.

Suivi de la livraison / mise à disposition des produits

Le Client inscrit peut à tout moment consulter l’état de sa commande sur le Site Internet en accédant à son Compte ou au site Internet de suivi de Colissimo. Ce suivi permet au Client de connaître l’état de traitement de sa commande, mais également l’état d’expédition ou de livraison de ses Produits.

Vérification des produits

Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du ou des Produit(s) auprès du Client.

Sans préjudice du délai dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation tel que prévu à l’article 9 des Conditions Générales, il appartient au Client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.

Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées à Maison Théophile LeClerc par :

Courrier à : Maison Théophile LeClerc – SERVICE APRES VENTE – 24 rue Erlanger 75016 Paris - FRANCE ;
Téléphone : 01 87 76 08 00 ;
Formulaire de contact.
dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison des Produits.

Dans cet écrit, le Client devra fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées.

Si la non-conformité est avérée et que Maison Théophile LeClerc accepte de reprendre le Produit, le même Produit sera expédié par Maison Théophile LeClerc sous réserve de sa disponibilité. A défaut, le Client pourra demander l’annulation de sa commande et son remboursement ou à bénéficier d’un autre Produit du même prix.