Informations Nutrition Pro
Chez Nutrition•pro, nous faisons tout pour que votre expérience soit positive à chaque commande. En cas de problème ou d’insatisfaction, notre équipe est à votre écoute pour trouver une solution simple, rapide et équitable.
Avant toute demande de remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement : serviceclient@nutritionpro.fr
Nous pouvons vous proposer un avoir valable 1 an ou un échange produit, sans attendre une procédure plus lourde.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions d’éligibilité :
Seuls les produits non ouverts, intacts, et dans leur emballage d’origine sont concernés.
Une image du ou des produit(s) concerné(s) avec le code-barre visible
Les produits ouverts, descellés ou partiellement consommés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
2. Modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification des produits, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement initial.
3. Produits exclus du remboursement
Produits ouverts ou entamés
Retours effectués au-delà du délai légal de 14 jours
4. Demande de retour ou d’échange
Pour toute demande liée à un retour, un avoir ou un échange, contactez-nous via votre compte client Nature & Découvertes avec :
Le numéro de commande
Le ou les produits concernés
Une image du ou des produit(s) concerné(s) avec le code-barre visible
Un bref descriptif de votre demande
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
Adresse en cas de retour :
NUTRITION PRO
Bigblue Log Evreux|Réception NTPR
ZAC Multi-site Long Buisson 2
Rue Rolland Garros
27930 GUICHAINVILLE
Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Autres conditions de la politique de retour : Les produits doivent être non ouverts, intacts et dans leur emballage d’origine. Les produits ouverts, descellés ou partiellement consommés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Une photo du produit avec le code-barres visible peut être demandée.
Après réception et vérification des produits, le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.
Adresse de retour : NUTRITION PRO Bigblue Log Evreux | Réception NTPR ZAC Multi-site Long Buisson 2 Rue Rolland Garros 27930 GUICHAINVILLE
Contacter votre vendeur : Via votre Espace personnel, rubrique « Suivi de commande ».
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Identité et coordonnées du Vendeur (responsable du traitement)<br>
NUTRITION PRO<br>
Bigblue Log Evreux | Réception NTPR<br>
ZAC Multi-site Long Buisson 2<br>
Rue Rolland Garros<br>
27930 GUICHAINVILLE<br>
Email : <a href="mailto:contact@nutritionpro.fr">contact@nutritionpro.fr</a>
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Les données traitées<br>
Nous collectons notamment :
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<ul>
<li>Données d’identification (nom, prénom)</li>
<li>Coordonnées (adresse postale, email, téléphone)</li>
<li>Données de commande et de livraison</li>
<li>Données de paiement (via prestataires sécurisés)</li>
</ul>
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Finalités du traitement<br>
Les données sont collectées pour :
</p>
<ul>
<li>La gestion des commandes et livraisons</li>
<li>La gestion de la relation client (SAV, retours, remboursement)</li>
<li>Le respect des obligations légales</li>
</ul>
<p>Base légale du traitement</p>
<ul>
<li>Exécution du contrat (commande, livraison)</li>
<li>Obligations légales (facturation, comptabilité)</li>
</ul>
<p>
Droits des personnes concernées<br>
Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :
</p>
<ul>
<li>Droit d’accès</li>
<li>Droit de rectification</li>
<li>Droit d’opposition</li>
<li>Droit à l’effacement</li>
<li>Droit à la limitation du traitement</li>
</ul>
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Coordonnées pour exercer vos droits<br>
Email : <a href="mailto:contact@nutritionpro.fr">contact@nutritionpro.fr</a><br>
Adresse postale :<br>
NUTRITION PRO<br>
Bigblue Log Evreux | Réception NTPR<br>
ZAC Multi-site Long Buisson 2<br>
Rue Rolland Garros<br>
27930 GUICHAINVILLE
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Durée de conservation des données<br>
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, notamment :
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<ul>
<li>Données clients : durée de la relation commerciale + obligations légales</li>
</ul>
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Destinataires des données<br>
Les données sont accessibles uniquement aux :
</p>
<ul>
<li>Équipes internes habilitées</li>
<li>Prestataires techniques (paiement, logistique, emailing)</li>
<li>Partenaires nécessaires à l’exécution des commandes</li>
</ul>
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Transferts hors Union Européenne<br>
Certains prestataires peuvent être situés hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, conformité RGPD).
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Autorité de contrôle compétente<br>
CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)<br>
<a href="https://www.cnil.fr" target="_blank">www.cnil.fr</a>
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