-
Une erreur s'est produite. Veuillez recharger la page ou réessayer ultérieurement.
Raison de l'erreur : unknown
0Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
Questions les plus fréquentes
Ma commande
Ma livraison
Mon compte
Les magasins
Notre programme fidélité
Les soins institut
Nos services
Nos produits Yves Rocher
La e-carte cadeau
Notre MarketplaceQuestions les plus fréquentes
Comment suivre mon colis ?
Dès lors que votre colis sera expédié, vous recevrez une notification par mail incluant un lien vous permettant de suivre son expédition. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici. Si vous avez commandé sur une offre courrier, vous pouvez suivre ou régler votre commande en cliquant ici.
Comment créer un compte sur le site Yves Rocher ?
Cliquez sur la rubrique « mon COMPTE » puis « Créer un compte ».
Il vous suffit de renseigner vos coordonnées.
Choisissez ensuite votre mot de passe et confirmez la création de votre compte.
La création de votre compte vous donne directement accès à notre programme de fidélité "La Jolie Carte" si vous le souhaitez.
Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « mon COMPTE » en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur la rubrique « Mes informations » et modifiez vos coordonnées.
Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Pour une commande de produit(s) Yves Rocher ? Vous êtes livrés dans un délai de 2 à 5 jours à compter de la validation de votre commande si celle-ci intervient du lundi au vendredi. Les livraisons s’entendent en France Métropolitaine (dont Corse) et Monaco. Les frais d'envois s'élèvent à 4,90 euros pour toute commande de plus de 4 euros d'achat. Les frais d'envoi peuvent être offerts selon les offres.
Pour une commande de produit(s) de marque-amie ? Pour connaître les conditions de livraison applicables à votre commande, consulter la Page Vendeur (accessible depuis la Fiche Produit).
Comment consulter mon solde de points ?
Vous pouvez consulter vos points de différentes manières :
A quoi me donnent droit les points que je cumule ?
Notre programme de fidélité comporte trois paliers de récompenses : le premier à 750 points, le second à 1 500 points et le troisième à 3 000 points.
L’atteinte d’un palier vous permet de choisir une récompense parmi trois, mais vous pouvez préférer conserver vos points de fidélité pour atteindre le palier supérieur. Si vous avez atteint 3000 points, alors la récompense est automatiquement déclenchée.
Pour découvrir en détail le fonctionnement, les conditions et les avantages du programme de fidélité, cliquez ici.
Comment profiter de ma récompense –20 % sur un soin en institut ?
Vous avez cumulé 3000 points ? Félicitations ! Votre récompense est alors émise automatiquement et vous pouvez choisir de bénéficier de –20 % sur un soin en institut. Cet avantage est valable 6 mois à compter de sa date d’émission. Il s’applique le jour de votre soin dans l’un des magasins participants (liste disponible ici).
Exceptions : la remise ne s’applique pas sur les forfaits, abonnements ou cures et n’est pas cumulable avec d’autres promotions institut en cours.
Quelles sont les modalités de retour ou d'échange ?
Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous retourner votre colis à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Merci de nous retourner votre produit Yves Rocher dans son emballage d'origine, en parfait état, et accompagné de son bordereau de livraison ou de votre facture à YVES ROCHER Service Clients 56201 La Gacilly cedex.
Nous nous engageons à vous l'échanger ou vous le rembourser dans les meilleurs délais.
Vous avez acheté un produit de marque-amie ? Pour connaître les conditions de retour de votre Vendeur, consulter sa Page Vendeur (accessible depuis la Fiche Produit).
Pour en savoir plus, merci de vous référer aux CGV Yves Rocher en cas de commande de produits Yves Rocher, aux CGU Marketplace et aux Conditions de vente de votre Vendeur en cas de commande de produit de marque-amie.
Ma commande
Puis-je régler en toute sécurité sur le site yves-rocher.fr ?
Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité sur notre site www.yves-rocher.fr. Vos informations de carte bancaire sont directement communiquées à un Prestataire de Paiement Sécurisé afin d'éviter les abus et les fraudes. A aucun moment, Yves Rocher n'est en possession de l'intégralité du numéro de carte que vous avez saisi.
Quelles sont les modalités de paiement ?
Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal ou par carte cadeau.
Mais si votre commande comporte un ou plusieurs produits de nos marques-amies, seul le paiement par carte bancaire ou par Paypal est autorisé.
Les paiements par carte Maestro, Electron, Pass et Accor ne sont pas acceptés.
Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Pour une commande de produit(s) Yves Rocher ? Vous êtes livrés dans un délai de 2 à 5 jours à compter de la validation de votre commande si celle-ci intervient du lundi au vendredi. Les livraisons s’entendent en France Métropolitaine (dont Corse) et Monaco. Les frais d'envois s'élèvent à 4,90 euros pour toute commande de plus de 4 euros d'achat. Les frais d'envoi peuvent être offerts selon les offres.
Pour une commande de produit(s) de marque-amie ? Pour connaître les conditions de livraison applicables à votre commande, consulter la Page Vendeur (accessible depuis la Fiche Produit).
Puis-je déduire mon avoir lors de ma commande ?
Comment recevoir mon cadeau ?
Puis-je régler ma commande avec des chèques cadeaux ?
Pour régler votre commande avec un chèque cadeau ou un chèque parrainage Yves Rocher, vous devez effectuer votre commande de produits Yves Rocher par courrier accompagnée de vos chèques cadeaux à l'adresse suivante :
Yves Rocher - La Gacilly BP 40002 - 56900 Vannes Cedex 9.
Comment bénéficier de mon code avantage reçu par newsletter pour passer ma commande ?
Ma livraison
Comment suivre mon colis ?
Dès lors que votre colis sera expédié, vous recevrez une notification par mail incluant un lien vous permettant de suivre son expédition. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici. Si vous avez commandé sur une offre courrier, vous pouvez suivre ou régler votre commande en cliquant ici.
Quelles sont les modalités de retour ou d'échange ?
Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous retourner votre colis à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Merci de nous retourner votre produit Yves Rocher dans son emballage d'origine, en parfait état, et accompagné de son bordereau de livraison ou de votre facture à YVES ROCHER Service Clients 56201 La Gacilly cedex.
Nous nous engageons à vous l'échanger ou vous le rembourser dans les meilleurs délais.
Vous avez acheté un produit de marque-amie ? Pour connaître les conditions de retour de votre Vendeur, consulter sa Page Vendeur (accessible depuis la Fiche Produit).
Pour en savoir plus, merci de vous référer aux CGV Yves Rocher en cas de commande de produits Yves Rocher, aux CGU Marketplace et aux Conditions de vente de votre Vendeur en cas de commande de produit de marque-amie.
Puis-je retourner ou échanger un produit de beauté acheté sur notre site dans un magasin Yves Rocher ?
Non, vous n’avez pas la possibilité d’échanger ou de retourner un produit de beauté acheté sur notre site dans un magasin Yves Rocher en France.
Où trouver mon numéro de cliente ?
Mon compte
Comment créer un compte sur le site Yves Rocher ?
Cliquez sur la rubrique « mon COMPTE » puis « Créer un compte ».
Il vous suffit de renseigner vos coordonnées.
Choisissez ensuite votre mot de passe et confirmez la création de votre compte.
La création de votre compte vous donne directement accès à notre programme de fidélité "La Jolie Carte" si vous le souhaitez.
Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « mon COMPTE » en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur la rubrique « Mes informations » et modifiez vos coordonnées.
Quelle protection pour mes données personnelles ?
Vos informations à caractère personnel sont traitées sous la responsabilité de Yves Rocher, à des fins de mise en œuvre du programme de fidélité, de gestion de la relation client et pour vous adresser des actualités et des offres personnalisées. Conformément à la Réglementation applicable, vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de vos données. Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans motif à recevoir nos offres commerciales La Jolie Carte.
Pour plus d'informations sur notre Politique de protection des données personnelles et connaître l'intégralité de vos droits, cliquez ici
Comment se protéger des e-mails frauduleux ?
Comment choisir un mot de passe ?
Pour créer un compte sur le site Yves Rocher, un mot de passe doit comporter 8 caractères.
Cependant, pour qu'un mot de passe soit solide, nous vous conseillons de le composer de douze caractères ou plus, et qu'il contienne au moins :
• Un nombre
• Une majuscule
• Un signe de ponctuation ou un caractère spécial (dollar, dièse, ...)
Pour effectuer le changement de votre mot de passe il vous suffit de vous connecter à votre compte puis suivre toutes nos indications.
Vous pouvez suivre les recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de régulation française sur le choix du mot de passe https://www.cnil.fr/fr/generer-un-mot-de-passe-solide
Les magasins
Est-ce que ma carte promotionnelle est valable dans tous les magasins ?
Les cartes promotionnelles que vous recevez chez vous sont valables dans tous les magasins Yves Rocher de France métropolitaine (Corse incluse) et sur notre boutique en ligne. Pour rappel, sauf indication contraire, nos offres sont valables uniquement sur les produits Yves Rocher.
Puis-je cumuler plusieurs offres promotionnelles ?
Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables.
Les promotions initiées par Yves Rocher de prix sont calculées par comparaison avec les prix tarifs conseillés du Livre Vert de la Beauté en cours de validité et valant prix de vente conseillés en magasin. Les offres sont limitées à 10 produits de beauté par cliente.
Les offres sur les soins en institut que je reçois par e-mail sont-elles valables dans tous les magasins ?
Chaque magasin étant libre de déterminer ses prix et de proposer ses offres promotionnelles sur les soins en institut, les offres soins en institut que vous recevez ne sont valables que dans le magasin indiqué dans le message.
Comment recevoir les offres privilèges des magasins par e-mail ?
Pour recevoir les offres privilèges des magasins, il vous suffit de vous inscrire à la neswletter en cliquant ici
Les offres privilèges que je reçois par e-mail sont-elles valables dans tous les magasins Yves Rocher ?
Oui, sur présentation de votre email ou directement dans l'application Yves Rocher.
Les offres promotionnelles sur les soins en institut ne sont valables que dans le magasin indiqué sur l'e-mail.
Je ne souhaite plus recevoir les offres privilèges des magasins Yves Rocher par e-mail.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien situé en bas de chaque e-mail en provenance des magasins Yves Rocher.
J'ai changé d'adresse e-mail, comment le signaler ?
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « mon COMPTE » en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur la rubrique « Mes informations » et modifiez votre adresse e-mail.
L'adresse e-mail que je confie à Yves Rocher sera-t-elle utilisée pour m’envoyer des offres d'autres sociétés ?
Comment obtenir les tarifs des soins en institut ?
Chaque magasin étant libre de déterminer ses prix, vous pouvez consulter les prix des soins en institut directement en ligne, dans la rubrique soins en institut, après avoir sélectionné le magasin de votre choix.
Dois-je prendre rendez-vous pour faire un soin en institut ?
Nous vous conseillons de prendre rendez-vous en cliquant ici
Les offres de réduction soins en institut sont-elles valables dans tous les magasins Yves Rocher ?
Chaque magasin étant libre de déterminer ses prix et de proposer ses offres promotionnelles sur les soins en institut, les offres que vous recevez ne sont valables que dans le magasin indiqué sur votre offre.
Je souhaiterais offrir un soin en institut, comment faire ?
Deux possibilités :
- Vous pouvez offrir une Carte Cadeau Yves Rocher de la valeur de votre choix.
Ces cartes sont valables sur tous les produits de beauté Yves Rocher et sur les soins en institut.
- Vous pouvez également offrir une Carte Cadeau Institut en choisissant le ou les soin(s) que vous souhaitez offrir (le prix des prestations n'est pas communiqué sur la carte).
Comment trouver le magasin ou institut le plus près de chez moi ?
Vous trouverez le magasin ou institut le plus proche de chez vous, ses services et ses horaires en cliquant ici
Notre programme fidélité
Qu'est-ce que le programme fidélité Yves Rocher+ ?
Pour tout connaître sur notre programme de fidélité Yves Rocher+, ses conditions et ses avantages cliquez ici
Comment s'inscrire au programme de fidélité ?
L'inscription au programme de fidélité est gratuite. Vous avez le choix :
Votre compte de fidélité est valable sur vos achats de produits Yves Rocher et de Soins Institut (hors e-carte cadeaux), effectués en Magasin, sur yves-rocher.fr et sur l'Application mobile Yves Rocher.
Si vous étiez déjà inscrite à l'ancien programme de fidélité "La Jolie Carte", alors vous faites automatiquement partie du nouveau programme Yves Rocher+.
Le programme de fidélité est-il valable dans tous les Magasins, sur le site internet et sur l'Application mobile ?
Oui ! Vous pouvez cumuler des points et bénéficier de vos récompenses déjà acquises :
*sauf la récompense « -20% sur un soin institut », valable uniquement dans les magasins Yves Rocher participants.
A quoi me donnent droit les points que je cumule ?
Notre programme de fidélité comporte trois paliers de récompenses : le premier à 750 points, le second à 1 500 points et le troisième à 3 000 points.
L’atteinte d’un palier vous permet de choisir une récompense parmi trois, mais vous pouvez préférer conserver vos points de fidélité pour atteindre le palier supérieur. Si vous avez atteint 3000 points, alors la récompense est automatiquement déclenchée.
Pour découvrir en détail le fonctionnement, les conditions et les avantages du programme de fidélité, cliquez ici.
Comment obtenir la carte de fidélité ?
La carte de fidélité est désormais dématérialisée. Vous pouvez ajouter votre carte Yves Rocher à votre mobile via ce QR Code en cliquant ici.
Vous pourrez ainsi utiliser votre carte dématérialisée et la présenter à la caisse lors de chacune de vos visites en magasin.
Comment consulter mon solde de points ?
Vous pouvez consulter vos points de différentes manières :
Quelle est la durée de validité de mes points ?
Vos points sont valables pour une durée de 12 mois à partir de votre dernier achat. La date de validité de vos points est recalculée à chaque nouvel achat.
Puis-je cumuler des points à l'étranger ?
Non, notre programme de fidélité est valable uniquement dans les magasins Yves Rocher en France Métropolitaine (dont la Corse),sur le site yves-rocher.fr et l’application mobile Yves Rocher France.
Comment serai-je prévenue que j'ai droit à une récompense fidélité ?
Vous serez prévenue :
Puis-je utiliser plusieurs récompenses fidélité lors d'un même achat ?
Non, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs récompenses lors d'un même achat.
Quelles sont les modalités d'inscription aux avant-premières produits ?
Comment fonctionnent les inscriptions aux avant-premières produits ?
Les inscriptions sont réservées aux clientes ayant un compte fidélité et se font en ligne sur le site yves-rocher.fr. L'inscription est soumise à tirage au sort, un e-mail est envoyé aux personnes dont la demande de participation a été tirée au sort. Nous envoyons ensuite le produit par voie postale aux clientes gagnantes.
Je me suis inscrit(e) à une avant-première et je ne sais pas si j’ai été sélectionné(e)
Un tirage au sort est effectué à la date de clôture des inscriptions dans la limite du nombre de participants indiqué lors de l’inscription. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé aux personnes dont la demande de participation a été tirée au sort.
Comment profiter de ma récompense –20 % sur un soin en institut ?
Vous avez cumulé 3000 points ? Félicitations ! Votre récompense est alors émise automatiquement et vous pouvez choisir de bénéficier de –20 % sur un soin en institut. Cet avantage est valable 6 mois à compter de sa date d’émission. Il s’applique le jour de votre soin dans l’un des magasins participants (liste disponible ici).
Exceptions : la remise ne s’applique pas sur les forfaits, abonnements ou cures et n’est pas cumulable avec d’autres promotions institut en cours.
Vais-je recevoir des offres commerciales ?
Votre inscription au programme de fidélité vous permet si vous le souhaitez de recevoir des actualités de la Marque et des offres exclusives par courrier postal, e-mail et/ou SMS.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment :
Je suis membre du programme de fidélité, comment puis-je profiter de mes avantages en magasin ?
En magasin, si vous vous présentez avec une offre, la conseillère pourra facilement vous identifier. Si vous n'avez pas d'offre, elle retrouvera vos coordonnées dans notre système informatique.
Vous pouvez également télécharger l'application mobile Yves Rocher ou la télécharger dans votre wallet et ainsi utiliser votre carte dématérialisée en la présentant à la caisse à chacune de vos visites.
J'ai changé de coordonnées, comment le signaler ?
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « COMPTE » en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur la rubrique « Mes informations » et modifiez vos coordonnées. Vous pouvez également signaler votre changement de coordonnées lors de votre prochaine visite en Magasin.
Quelle protection pour mes données personnelles ?
Toutes les informations concernant la protection de vos données personnelles sont consultables en cliquant ici.
Les soins institut
Utilise-t-on des produits Yves Rocher pour les soins institut ?
Les soins institut Yves Rocher utilisent des produits spécifiquement développés pour vous apporter une efficacité et un bien-être maximum. Nos produits professionnels sont formulés afin de répondre aux gestuelles spécifiques des soins, telles que celles du modelage ou du masque.
Comment se déroule un soin institut chez Yves Rocher ?
Lors de votre arrivée, votre esthéticienne vous accueillera et vous conduira à votre cabine. Elle vous indiquera comment vous installer afin de profiter pleinement de votre soin. Elle vous expliquera le déroulé du soin, les différentes étapes et les bénéfices. Pour un soin du visage, le soin se terminera par une remise en beauté. Cela vous permettra ainsi de repartir prête pour vos activités.
Dois-je prendre rendez-vous pour faire un soin en institut ?
Pour effectuer un soin en institut, nous vous conseillons vivement de prendre rendez-vous auprés de votre magasin Yves Rocher, par téléphone, sur internet ou sur votre application mobile. Avec le Clic RDV vous pouvez prendre rendez-vous 24h/24. Je prends rendez-vous en cliquant ici.
A quoi correspond le temps indiqué lors de la prise de rendez-vous ?
Pour faciliter votre organisation, le temps indiqué pour chaque soin comprend le temps de déshabillage du début du soin et d'habillage en fin de soin.
Est-ce que je dois réaliser une préparation avant de faire un soin ?
Avant une épilation, il est préférable de réaliser un gommage afin de libérer au maximum les poils qui poussent sous la peau. Cela facilitera l'épilation et son résultat sera plus durable. Pour tous les autres soins, aucune préparation n'est nécessaire.
Est-ce que je dois arriver en avance pour un soin institut ?
Pour votre confort, il est bien de prévoir d'arriver 10 minutes avant l'heure de votre rendez-vous. Cela vous permettra de vous poser et ainsi de débuter le soin sereinement pour en bénéficier pleinement.
Si je suis en retard, pourrais-je recevoir mon soin ?
Les durées de nos soins sont prévues afin de vous garantir un résultat beauté et un moment de bien-être. Ils ne peuvent être raccourcis. Si vous êtes en retard, pour ne pas mettre en retard toutes les clientes suivantes, votre esthéticienne, dans la mesure du possible, vous proposera un autre soin de plus courte durée pouvant répondre à vos attentes.
Dois-je prévoir une tenue particulière pour mon soin ?
Votre esthéticienne mettra à votre disposition tout ce qui est nécessaire pour votre confort pendant le déroulé du soin. Pour un soin du corps, elle vous proposera un slip jetable. Si vous souhaitez cependant conserver vos vêtements personnels, choisissez des sous-vêtements confortables et peu fragiles.
J’ai une séance LPG® corps, dois-je prévoir une tenue spéciale ?
Votre esthéticienne vous fournira une tenue spécifique pour réaliser le soin. Cette tenue peut être facturée dans le cadre du soin. Si vous êtes en cure, cette tenue sera utilisée pour toutes les séances.
Puis-je retourner travailler après mon soin ?
Pour tous nos soins du visage, nous prévoyons une remise en beauté afin que vous ressortiez préparée pour continuer votre activité quotidienne.
Comment obtenir les tarifs des soins en Institut ?
Chaque magasin étant libre de déterminer ses prix, vous pouvez consulter les prix des soins en Institut directement en ligne, dans la rubrique soins en Institut, après avoir sélectionné le magasin de votre choix.
Pour trouver votre institut et consulter ses tarifs, cliquez ici
Pour plus de précisions, vous pouvez également contacter la conseillère de votre magasin par téléphone.
Pourquoi les prix des soins peuvent être différents d’un Institut Yves Rocher à l’autre ?
Chaque magasin est libre de déterminer ses prix sur les soins en Institut. Les prix des soins en Institut peuvent donc varier d'un magasin à l'autre.
Est-ce que je cumule des points avec les soins en Institut ?
Le programme de fidélité récompense tous vos achats de produits de beauté Yves Rocher et de soins en institut*
Cliquez ici pour plus d'informations sur le programme fidélité
* hors achat d'abonnement de soin en institut, e-carte cadeaux.
Comment profiter de ma récompense –20 % sur un soin en institut ?
Vous avez cumulé 3000 points ? Félicitations ! Votre récompense est alors émise automatiquement et vous pouvez choisir de bénéficier de –20 % sur un soin en institut. Cet avantage est valable 6 mois à compter de sa date d’émission. Il s’applique le jour de votre soin dans l’un des magasins participants (liste disponible ici).
Exceptions : la remise ne s’applique pas sur les forfaits, abonnements ou cures et n’est pas cumulable avec d’autres promotions institut en cours.
Je souhaiterais offrir un soin en Institut, comment faire ?
Plusieurs formules vous sont proposées pour goûter au bien-être en Institut :
- Vous pouvez offrir une Carte Cadeau Yves Rocher d'une valeur de votre choix. Les Cartes Cadeaux Yves Rocher sont valables sur tous les produits de beauté Yves Rocher et sur les soins en Institut.
Elles sont en vente et acceptées comme moyen de paiement dans les magasins Yves Rocher de France métropolitaine.
- Vous pouvez également offrir une Carte Cadeau Institut. Vous pourrez choisir le ou les soin(s) Institut que vous souhaitez offrir (le prix des prestations n'est pas communiqué sur la carte). Cette carte cadeau Institut Yves Rocher est valable dans les magasins participants en France métropolitaine.
Voir la liste
Pour offrir une carte cadeau, cliquez ici
Je suis enceinte. Puis-je faire des soins en institut Yves Rocher ?
Par mesure de précaution, nous ne réalisons pas de modelage corps aux femmes enceintes, y compris le modelage des jambes. En effet, les troubles circulatoires peuvent être accentués lors de la grossesse.
Les épilations peuvent être réalisées, y compris l’épilation du maillot (tout type), sous réserve de l’accord de la responsable magasin. Pour les soins du visage, certaines modifications du déroulé peuvent être apportées par les esthéticiennes afin de ne pas utiliser de produits professionnels à base d'huiles essentielles, ni certains appareils électriques déconseillés aux femmes enceintes. Le soin sera alors réalisé sans appareil et avec des produits équivalents, après accord de la femme enceinte.
Lors de la prise de rendez-vous, veuillez indiquer que vous êtes enceinte à votre esthéticienne afin de bien vérifier avec la responsable magasin que ce soin pourra vous être réalisé.
J’ai une maladie. Puis-je réaliser un soin en institut ?
Notre préoccupation est d'apporter une efficacité beauté et un bien-être à chaque cliente. Nos esthéticiennes ne sont pas qualifiées pour évaluer si un soin ne représente pas une contre indication pour vous. Ne réalisez donc pas de soins en institut lorsque vous êtes malade. En cas de doute, demandez conseil à votre médecin traitant.
J’ai une maladie de peau. Puis-je faire un soin en Institut ?
Notre préoccupation est d'apporter une efficacité beauté et un bien-être à chaque cliente. Nos esthéticiennes ne sont pas qualifiées pour évaluer si un soin ne représente pas une contre indication pour vous. Ne réalisez donc pas de soins en institut lorsque vous avez des problèmes majeurs de peau. En cas de doute demandez conseil à votre dermatologue.
Je suis mineure. Puis-je faire un soin en Institut ?
Dans le cadre du respect des mineurs et afin de prévenir tous risques d’abus, nos partenaires peuvent refuser de réaliser des soins du corps sur des mineurs, ainsi que les épilations des maillots brésilien et intégral.
Les autres soins de la carte, soins et beautés des mains et des pieds, soins visage ou encore les épilations (en-dehors des maillots brésilien et intégral) peuvent être réalisés.Ces soins devront être réalisés avec l’accord de l’enfant et de son tuteur.
Dans tous les cas, pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de respect de l’intimité, le tuteur de l’enfant ne sera pas accepté en cabine lors de la réalisation du soin. Celui-ci sera invité à attendre dans l’espace attente de l’Institut.
Je suis mineure. Puis-je faire un soin LPG® en Institut ?
Les soins sur mineurs sont autorisés à condition que les parents donnent leur accord et que le mineur soit également volontaire dans cette démarche. Pour les jeunes filles, elles doivent être réglées afin d'assurer une certaine stabilité du terrain hormonal.
Est-ce que les instituts Yves Rocher acceptent également les hommes ?
Fidèle à ses valeurs, la Marque Yves Rocher n'exclut aucun client. En conséquence, les hommes peuvent bénéficier de nos soins en cabine (modelages, soins, épilations y compris maillot), sous réserve que la responsable magasin qui est une commerçante indépendante l’accepte. Nous vous recommandons donc de vérifier lors de la prise de rendez-vous si le magasin souhaité accepte les hommes.
Puis-je amener mon enfant qui est jeune dans la cabine pendant un soin en institut ?
Les cabines contiennent des appareils tels que le chauffe-cire et d'autres appareils techniques utilisés pour la réalisation des soins. Pour des raisons de sécurité, il n'est donc pas possible d'accepter un enfant, même un nourrisson, dans la cabine. Votre enfant ne pourra pas être laissé dans l'espace d'attente pendant le soin car il s'agit d'un espace souvent étroit et non surveillé.
Puis-je amener mon chien lorsque je réalise un soin Institut ?
Pour des raisons d’hygiène, les animaux domestiques ne sont pas admis en cabine. De plus, la cabine est un lieu de calme et de relaxation. Un chien pourrait donc troubler ce calme et gêner le déroulé du soin, même à l’extérieur de la cabine. Cependant, dans le cas de chiens guides d’aveugles, il est permis, avec accord de la responsable du magasin, que le chien se tienne à la sortie de la cabine ou dans un espace qui ne gêne pas la circulation des personnes. Ces chiens sont en effet éduqués pour rester assis sans bouger à un endroit.
Nos services
Comment utiliser une Carte Cadeau Yves Rocher ?
Les Cartes Cadeaux Yves Rocher sont valables sur tous les produits de beauté Yves Rocher, même ceux en promotion, et sur tous les soins en institut.
Elles sont disponibles et acceptées comme moyen de paiement dans tous les magasins Yves Rocher de France métropolitaine et sur le site yves-rocher.fr.
Vous pouvez aussi offrir une e-carte cadeau sur notre site internet en cliquant ici.
Pour rappel : cartes cadeaux non utilisables pour régler les commandes comprenant un ou plusieurs produits de marques-amies. Seules les commandes composées exclusivement de produits Yves Rocher peuvent être réglées au moyen d’une carte cadeau ou d’une e-carte cadeau.
Comment utiliser ma/mes cartes cadeaux pour régler une commande de produits Yves Rocher sur internet ?
Pour régler votre commande par carte cadeau (si exclusivement composée de produits Yves Rocher), il vous suffit de sélectionner l'option "carte cadeau" sur la page de paiement et de saisir les 19 chiffres situés au dos de votre carte cadeau.
Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux pour la même commande et compléter si besoin votre paiement par Carte Bancaire.
Vous pouvez également utiliser votre e-carte cadeau.
Pour rappel : cartes cadeaux et e-cartes cadeaux non utilisables pour régler les commandes comprenant un ou plusieurs produits de nos marques-amies. Seules les commandes composées exclusivement de produits Yves Rocher peuvent être réglées au moyen d’une carte cadeau ou d’une e-carte cadeau.
Comment puis-je vérifier la date de validité de ma Carte Cadeaux ?
Pour consulter le solde de votre carte cadeau, il vous suffit de cliquer sur consulter le solde de ma carte cadeau et d'y inscrire les 19 chiffres de votre carte cadeau.
La Carte Cadeau Institut Yves Rocher est-elle utilisable sur un autre soin que celui offert ?
Le soin porté par une carte cadeau institut peut tout à fait être remplacé par une autre prestation de votre choix d’un montant similaire.
La carte cadeau institut peut également être utilisée sur l’achat de produits de beauté en magasin ou sur internet. Pour connaitre le montant de votre carte cadeau, rendez-vous ici.
Est-ce que je peux faire livrer des produits Yves Rocher dans un emballage cadeau à un proche ?
Grâce au Service Emballage Cadeaux, vous pouvez en effet faire livrer où vous le souhaitez les produits Yves Rocher de votre choix dans un beau paquet dans la limite de 2 emballages cadeau par colis. Il suffit de choisir les produits à offrir sur le site et de sélectionner l'option "Service Emballage cadeaux" dans le panier. Attention à bien modifier l'adresse de livraison souhaitée. Votre amie recevra le colis de votre part sans les prix et vous recevrez la facture par e-mail. En savoir +
Vous désirez un conseil beauté ?
Nos produits Yves Rocher
Je suis déçue de l'arrêt de la vente d'un produit.
Grâce aux recherches permanentes des Laboratoires de Biologie Végétale Yves Rocher, des innovations produits sont mises au point tous les ans.
C'est ainsi que pour vous proposer des produits toujours plus performants nous sommes amenés à remplacer certains d'entre eux.
Pour connaître le produit qui correspond le mieux à vos attentes, rendez-vous dans votre magasin Yves Rocher.
Comment se procurer le Livre Vert de la Beauté ?
Testez-vous vos produits sur les animaux ?
Nous ne testons pas nos produits sur les animaux. La Marque Yves Rocher s'est d'ailleurs engagée très tôt dans la lutte contre les tests sur animaux.
Dès 1989, en proposant de manière pionnière de remplacer les tests sur animaux par des méthodes alternatives, Yves Rocher a entraîné dans son sillage de nombreux acteurs de la vie économique.
En 1992, la S.P.A. (Société Protectrice des Animaux) nous a d'ailleurs décerné sa Médaille d'Or, en récompense de notre action en faveur des animaux.
La e-carte cadeau
Qu’est-ce que la e-carte cadeau Yves Rocher ?
Comment l'acheter ?
La e-carte cadeau est vendue sur le site e-cartecadeau.yves-rocher.fr. Sur la page d’accueil, il vous suffit de cliquer sur « J’offre une e-carte cadeau », de personnaliser votre e-carte cadeau, de créer un compte e-carte cadeau (même si vous avez déjà un compte sur yves-rocher.fr) et de régler votre commande par carte bancaire.
Les cartes cadeaux et e-cartes cadeaux Yves Rocher sont vendues exclusivement sur notre site yves-rocher.fr ou dans les magasins Yves Rocher.
Tout achat d’une carte cadeau ou e-carte cadeau en dehors de nos réseaux présente un risque de fraude (carte déjà utilisée ou désactivée) et nous déclinons toute responsabilité concernant leur validité : nous ne pourrons pas assurer leur remboursement.
Quel est le montant d’une e-carte cadeau ?
L’e-carte est-elle utilisable en magasin et sur le site yves-rocher.fr ?
Comment l'utiliser en magasin ?
Comment l'utiliser sur yves-rocher.fr ?
Comment le bénéficiaire connaît-il le montant de la e-carte et sa date de validité ?
Peut-on l'utiliser en plusieurs fois ?
Combien de temps est-elle valable ?
Comment vérifier le solde restant ?
Que faire en cas de perte ou de vol ?
Comment retrouver mon e-carte cadeau ou la renvoyer à son bénéficiaire ?
L’adresse e-mail du bénéficiaire était erronée, comment dois-je faire ?
Comment savoir si la e-carte a bien été envoyée à son bénéficiaire ?
Peut-on l’utiliser pour un soin en Institut ?
Comment annuler ma commande d'une e-carte cadeau ?
Comment se protéger des emails frauduleux ?
Notre Marketplace
Comment identifier un produit d’une marque-amie ?
Comment sont sélectionnés les vendeurs?
Est-ce que je peux profiter des avantages du programme de fidélité sur les produits de marques-amies ?
Non, les avantages du programme de fidélité ne sont pas valables sur vos achats de produits de marques-amies. Cumuler des points et utiliser vos récompenses fidélité est possible uniquement sur vos achats de produits de beauté Yves Rocher et soins institut.
Comment fonctionne la livraison ?
Si je commande chez différents vendeurs, est-ce que je serai livré\(e\) en plusieurs fois ?
Quels moyens de paiement sont disponibles pour mes commandes ?
Les commandes comprenant un ou plusieurs produits de nos marques-amies peuvent être réglées par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard) ou par PayPal.
Les paiements par carte-cadeau Yves Rocher, carte Maestro, Electron, Pass et Accor ne sont pas acceptés.
Tout comme pour vos commandes de produits Yves Rocher, vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité sur notre site www.yves-rocher.fr. Vos informations de carte bancaire sont directement communiquées à notre Prestataire de Paiement Sécurisé afin d'éviter les abus et les fraudes. A aucun moment, Yves Rocher n'est en possession de l'intégralité du numéro de carte que vous avez saisi, et vos données bancaires ne sont pas communiquées aux vendeurs.
Comment suivre ma commande ?
Comment contacter mon vendeur ?
J’ai un problème avec ma livraison ou mon produit, que faire ?
Je souhaite retourner mon produit, comment faire ?
Les conditions de retour sont propres à chaque vendeur et il vous appartient de les vérifier dans ses Conditions de vente sur sa page vendeur (accessible depuis la fiche produit).
Pour contacter votre vendeur c’est très simple : il vous suffit de vous rendre sur votre Suivi de commande, accessible depuis votre Espace Personnel, de cliquer sur le bouton « Contacter le vendeur » qui vous donne accès à un formulaire de contact et de sélectionner le motif « annuler ma commande / exercer mon droit de rétractation ».
Une fois les conditions de retour remplies, vous serez remboursé(e) par re-crédit de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal.
Pour rappel, aucun produit de marque-amie ne peut être retourné à Yves Rocher ni rapporté dans une boutique Yves Rocher.
Mon vendeur a-t-il accès à mes données personnelles ?
Comment obtenir ma facture ?
-
Nous contacter par E-mail
Réponse dans les 3 jours ouvrables.
Nous contacter par téléphone
Service & appel gratuits
(du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h)
L'accès à votre liste de favoris n'a pas fonctionné. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
Votre liste de favoris a atteint le nombre maximum de produits. Vous devez retirer des produits de votre liste pour pouvoir en ajouter de nouveaux.
