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Si vous rencontrez une difficulté relative à votre achat, nous vous invitons à adresser votre réclamation à notre service client qui s'efforcera de trouver avec vous une solution amiable.
A défaut de trouver une solution vous donnant satisfaction,
- pour votre réclamation relative à un achat à distance : vous pouvez saisir le service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) : 60, rue La Boétie - 75008 Paris - Informations et modalités : www.mediateurfevad.fr
- pour votre réclamation relative à un achat en magasin : vous pouvez saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs (MFC) 29 Boulevard de Courcelles -75008 Paris - Informations et modalités : www.mediation-franchise.com
Certains des magasins à l’enseigne YVES ROCHER sont gérés par des commerçants indépendants qui ont pu choisir un autre médiateur que celui mentionné ci-dessus, vous pouvez vous rapprocher du magasin pour connaître les coordonnées du médiateur désigné.
Les questions les plus fréquentes
- Comment se protéger des emails frauduleux ?
- Puis-je régler en toute sécurité sur le site ?
- Quels sont les coûts et délais de livraison ?
- Comment suivre mon colis ?
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Quelles sont les modalités de retour ou d'échange ?
modèle de formulaire de rétractation, cliquez-ici - Puis-je retourner ou échanger un produit de beauté en magasin ?
- Est-ce que je peux faire livrer des produits dans un emballage cadeau à une amie ?
- Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
(1) Les réductions sont calculées sur les prix tarifs du Livre Vert en cours de validité. Offre non cumulable avec d'autres offres promotionnelles en cours.
